اتصل بنا

نردّ بـ 12 لغة، وعادة خلال ساعات قليلة.

البريد الإلكتروني

support@traintickets.travel — يُرجى إضافة رقم الطلب (يبدأ بـ TT) لنتمكن من فتح حجزك فورًا.

قبل أن تكتب

• تحقق من حالة طلبك في حجوزاتي
• قواعد الاسترداد والتعديل موجودة في صفحة سياسة الاسترداد
• أسئلة الحجز تُجاب عادة في مركز المساعدة

ما الذي تذكره

• إن كان لديك طلب بالفعل، فـ رقم الطلب (يبدأ بـ TT)
• إن كان السؤال عن حجز، اسم المسافر كما هو تمامًا في جواز السفر
• إن كنت تسأل عن رحلة محددة، تاريخ السفر ورقم القطار
• ما تريده منا — إلغاء أو تعديل أو استفسار

كلما زاد ما تذكره قلّ عدد الرسائل المتبادلة. لا نطلب رقم جواز سفرك بالبريد الإلكتروني: وإن احتجنا إليه فسنوجهك إلى النموذج الآمن داخل حجزك.

المغادرة في اليوم نفسه

اكتب «URGENT» في موضوع الرسالة. تُعالج طلبات اليوم نفسه أولًا.

ماذا يحدث بعد ذلك

شخص حقيقي يقرأ كل رسالة ويجيب عليها — لا يوجد رد آلي، لذا امنحنا بضع ساعات. الرسائل التي تصل ليلًا بتوقيت الصين (UTC+8) يُرد عليها في صباح اليوم التالي. إن لم ترَ ردًا، تحقق من مجلد البريد المزعج قبل أن تكتب مرة أخرى.