Contatti

Rispondiamo in 12 lingue, di solito entro poche ore.

E-mail

support@traintickets.travel — indica il numero d’ordine (inizia con TT) così recuperiamo subito la prenotazione.

Prima di scrivere

• Controlla lo stato dell’ordine in Le mie prenotazioni
• Le regole di rimborso e modifica sono nella pagina politica di rimborso
• Le domande sulle prenotazioni trovano spesso risposta nel centro assistenza

Cosa includere

• Se hai già un ordine, il tuo numero d’ordine (inizia con TT)
• Se la domanda riguarda una prenotazione, il nome del passeggero esattamente come sul passaporto
• Se chiedi di una partenza specifica, la data del viaggio e il numero del treno
• Cosa vuoi che facciamo — annullare, modificare o verificare

Più informazioni includi, meno scambi di email servono. Non chiediamo mai il numero di passaporto via email: se serve, ti indichiamo il modulo sicuro nella tua prenotazione.

Partenza in giornata

Scrivi «URGENTE» nell’oggetto. Le richieste in giornata vengono gestite per prime.

Cosa succede dopo

Una persona legge e risponde a ogni messaggio — non c’è risposta automatica, quindi concedi qualche ora. I messaggi ricevuti di notte in Cina (UTC+8) ricevono risposta la mattina seguente. Se non vedi risposta, controlla lo spam prima di riscrivere.