Связаться с нами
Отвечаем на 12 языках, обычно в течение нескольких часов.
Данные компании
- Юридическое название
- traintickets.travel
- Электронная почта
- support@traintickets.travel
- Часы работы
- Ежедневно 09:00–21:00 по времени Китая
Электронная почта
support@traintickets.travel — укажите номер заказа (начинается с TT), чтобы мы сразу нашли вашу бронь.
Прежде чем писать
- Статус заказа смотрите в разделе Мои заказы
- Правила возврата и изменения — на странице правила возврата
- Ответы на вопросы о бронировании обычно есть в справочном центре
Что указать
- Если заказ уже есть — ваш номер заказа (начинается с TT)
- Если вопрос о бронировании — имя пассажира точно как в паспорте
- Если спрашиваете о конкретном рейсе — дату поездки и номер поезда
- Что вы хотите, чтобы мы сделали: отменить, изменить или проверить
Чем больше данных вы укажете, тем меньше писем потребуется. Мы никогда не запрашиваем номер паспорта по почте: если он нужен, мы направим вас в защищённую форму в вашей брони.
Отправление в тот же день
Укажите «URGENT» в теме письма. Запросы на сегодня обрабатываются первыми.
Что дальше
Каждое сообщение читает и отвечает человек — автоответчика нет, поэтому дайте нам несколько часов. Письма, поступившие ночью по времени Китая (UTC+8), получают ответ утром. Если ответа нет, проверьте папку «Спам», прежде чем писать снова.