الاسترداد والتعديل
سياسة إلغاء الجولات اليومية وتوصيل المطار
أربع نوافذ، وجدول واحد، وبلا حروف صغيرة. هذه هي القاعدة لكل جولة يومية أو جولة خاصة أو جولة ترانزيت أو توصيل مطار نبيعه — وهي التي تُطبَّق إذا اضطُررت إلى الاعتذار. وهي مختلفة عن تذاكر القطار عن قصد، لأن التذاكر تتبع سلّم السكك الحديدية.
قبل 7 أيام أو أكثر
استرداد كامل
قبل 6 إلى 3 أيام
استرداد 80%
قبل يومين إلى يوم
استرداد 40%
في يوم الجولة
لا استرداد
النوافذ الأربع
تُحسَب بالأيام التقويمية بتوقيت بكينالنسبة هي ما نحتفظ به نحن، لا ما تخسره أنت. وهي ترتفع كلما اقترب الموعد لأن المال عندها يصبح غير قابل للاسترداد: قبل 7 أيام لا شيء مُلتزَم به، وقبل يومين تكون السيارة والمرشد والتذاكر مثبّتة باسمك.
| إذا ألغيت | المحتجَز | جولة جماعية (شخصان) | سيارة خاصة + مرشد |
|---|---|---|---|
| قبل 7 أيام أو أكثر 7 أيام أو أكثر |
لا شيء | يُسترد $130 من $130 | يُسترد $256 من $256 |
| قبل 6 إلى 3 أيام 6–3 أيام |
20% | يُسترد $104 من $130 | يُسترد $204 من $256 |
| قبل يومين إلى يوم يومان–يوم |
60% | يُسترد $52 من $130 | يُسترد $102 من $256 |
| في يوم الجولة في اليوم نفسه |
100% | لا استرداد من $130 | لا استرداد من $256 |
لماذا يُخصم على الإلغاء المتأخر
إلى أين ذهب المال أصلًاالجولة اليومية ليست تذكرة تنتظر مشتريًا في درج. في صباح إلغائك تكون هذه الأشياء الخمسة قد اشتُريت ليومك — ولا شيء منها يُباع لغيره بإشعار قبل يومين.
01السيارة والسائق محجوزان لليوم كله
الجولة اليومية من 8 إلى 10 ساعات، يضاف إليها مسافة الذهاب والإياب فارغة إلى المرآب. تاريخك مثبّت في جدول السائق، والسيارة خارجة من السوق — سيارة صالون أو فان لا تُباع في آخر 48 ساعة هي يوم إيرادات خسرناه فعلًا.
02المرشد يُحجَز باليوم لا بالساعة
المرشد المرخّص الذي يتحدث لغتك هو أندر ما نشتريه. وحين يقبل مرشد يومك يرفض عملًا آخر من أجله، وقبل يومين لا توجد طريقة لإعادة تسويق ذلك اليوم.
03تذاكر الدخول تُشترى بجواز سفرك
معظم المواقع في الصين تبيع تذاكر مؤقتة بالاسم تُصدر في اليوم السابق. بعضها يسترد حتى 24 ساعة قبل الموعد، وبعضها — ومنه جيش التيراكوتا وجزء من لونغمن — لا يسترد شيئًا بعد الإصدار.
04مقاعد الباخرة والعرض والتلفريك مدفوعة مقدمًا
قوارب بحيرة الغرب وعروض المدن المائية والتلفريك تُدفع لطرف ثالث مقدمًا ولا تُنقل إلى اسم آخر، لذلك لا يمكن تسليمها للعميل التالي.
05فترة الاستقبال الصباحية ثابتة
الاستقبال من الفنادق والمحطات مرتب بترتيب ثابت كي يصل كل ضيف إلى الموقع الأول قبل الزحام. الإلغاء المتأخر يترك مقعدًا فارغًا في تسلسل بُني حولك.
ما لا نتقاضاه أبدًا
الجزء غير الموجود في الجدول- لا رسوم إدارية، ولا رسوم معالجة، ولا مقابل «مناولة» — أبدًا.
- إذا ردّ المشغّل أكثر مما يفترضه الجدول، لا نحتفظ بالفرق: يعود إليك كاملًا.
- إذا أمكن إعادة تسويق المرشد والسيارة في تاريخك، نسترد المبلغ كاملًا حتى داخل السبعة أيام.
تغيير التاريخ بدل الإلغاء
الجدول نفسه، بفرق واحدتغيير التاريخ يُعالَج كإلغاء للتاريخ القديم مع حجز جديد، لذا تنطبق النوافذ الأربع نفسها. خارج السبعة أيام هو مجاني وننقلك ببساطة. وداخل السبعة أيام نحاول أولًا إعادة تسويق اليوم لضيف آخر: فإن نجحنا، لا يكلّفك التغيير شيئًا وتدفع فرق سعر الجولة فقط.
إذا ألغينا نحن، أو ألغته الأحوال الجوية
أنت تختار: المال أو تاريخ آخرنلغي عندما يُغلق موقع، أو يتوقف تلفريك، أو تجعل الأحوال القاسية اليوم غير آمن، أو لا يستطيع المشغّل توفير مرشد مرخّص. في كل هذه الحالات تختار بين استرداد كامل والجولة نفسها في تاريخ آخر بالسعر نفسه — ولا نتقاضى منك شيئًا مقابل إلغائنا. وعندما يتعلق القرار بالطقس نخبرك قبل الساعة 18:00 بتوقيت بكين من اليوم السابق، ونعطيك تقديرًا صادقًا بدل أن نتركك تصل إلى بوابة مغلقة.
- استرداد كامل يشمل تذاكر الدخول — ونتحمّل نحن ما لا يردّه المشغّل.
- أو الجولة نفسها في تاريخ يناسبك بالسعر الأصلي، حتى لو كان التاريخ الجديد أغلى.
- المطر الخفيف ليس إلغاءً: هذه المسارات مبنية حول قاعات مسقوفة وكهوف وقوارب.
توصيل المطار وجولات الترانزيت
الجدول نفسه، وقاعدتان إضافيتانالتوصيل لا يُحاسَب بالساعة. السائق المحجوز لتوصيل الساعة 03:00 لا يستطيع أخذ عمل آخر في ذلك اليوم، لذا تنطبق النوافذ الأربع كما هي. ويُضاف للترانزيت أمران:
- إذا تأخرت رحلتك ننتظر بلا مقابل. يبدأ العدّ من لحظة هبوطك الفعلي: نتابع الرحلة لا الجدول.
- إذا أُلغيت رحلتك أو تغيّر مسارها ننقل الجولة إلى موعد الربط الجديد مجانًا، بشرط توفر مرشد.
- إذا فوّتت الرحلة بنفسك فهذا إلغاء في اليوم نفسه — لكن كلّمنا قبل أن تستسلم: كثيرًا ما يترك إقلاع متأخر متسعًا لجولة مختصرة.
الوصول المتأخر وعدم الحضور
اليوم لا يمكنه الانتظارفي الاستقبال من المطار أو المحطة ننتظر 60 دقيقة من الوقت المتفق عليه ونتابع رحلتك أو قطارك. بعد ذلك يبدأ اليوم بدونك، لأن الموقع الأول بموعد والبقية ينتظرون. وعدم الحضور يُحاسَب كإلغاء في اليوم نفسه. والانطلاق المتأخر يقصّر اليوم دون استرداد جزئي — المرشد والسيارة يبقيان محجوزين لليوم كاملًا.
كيف تلغي، ومتى يعود المال
الطلب المكتوب هو الذي يثبّت الوقت- اكتب إلى support@traintickets.travel مع رقم الطلب (TD…) وكلمة «cancel». الاتصال أو رسالة واتساب مناسبة للبدء، لكن الطلب المكتوب هو ما يثبّت الوقت وبالتالي النافذة.
- نرد خلال يوم عمل واحد بالمبلغ والنافذة التي يقع فيها وما أكّده المشغّل. ولا يُحتجَز شيء قبل أن تقبل هذا المبلغ كتابيًا.
- يعود المبلغ إلى البطاقة أو الحساب المستخدم في الدفع. نبدأ الإجراء في اليوم نفسه، ويحتاج البنك من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهاره.
- الطلبات التي تصل بعد الساعة 18:00 بتوقيت بكين تُؤرَّخ في اليوم التالي — وهذا يهم فقط إذا كنت على حدّ نافذة.
أمثلة محسوبة
بالسعرين نفسيهما أعلاه| إذا ألغيت… | جولة جماعية $130 | يوم خاص $256 |
|---|---|---|
| قبل 7 أيام أو أكثر (7 أيام أو أكثر) | يُسترد $130 دون خصم | يُسترد $256 دون خصم |
| قبل 6 إلى 3 أيام (6–3 أيام) | يُسترد $104 · يُحتجَز $26 | يُسترد $204 · يُحتجَز $52 |
| قبل يومين إلى يوم (يومان–يوم) | يُسترد $52 · يُحتجَز $78 | يُسترد $102 · يُحتجَز $154 |
| في يوم الجولة (في اليوم نفسه) | لا استرداد · يُحتجَز $130 | لا استرداد · يُحتجَز $256 |
الأسعار المعروضة هي أسعار البيع الحالية لجولة جماعية لشخصين وأصغر سيارة خاصة مع مرشد. مبلغك موجود في صفحة الطلب وفي رسالة التأكيد.
احسب حجزك
المبلغ والتاريخ فقط، ولا شيء يُخزَّناختر تاريخًا لترى المبلغ الذي سيعود.
يعمل داخل متصفحك على الجدول نفسه. لا يُرسَل إلينا شيء ولا يُمسّ أي حجز.
أسئلة
10 إجابةهل يمكنني إلغاء جولة يومية مجانًا؟
نعم، إذا ألغيت قبل 7 أيام أو أكثر من تاريخ الجولة. وبتوقيت بكين يعني ذلك أن يصل الإلغاء إلينا قبل 00:00 من اليوم السابع قبل الانطلاق. وداخل تلك النافذة يرتفع الخصم: 20% من 6 إلى 3 أيام، و60% من يومين إلى يوم، ولا استرداد في اليوم نفسه.
كيف تُحسب الأيام؟
بالأيام التقويمية بتوقيت بكين، وتنتهي منتصف الليل. جولة يوم 20 مجانية حتى 00:00 من يوم 13، وتكلّف 20% من 14 إلى 17، و60% في 18 و19، ولا استرداد في 20. منطقتك الزمنية لا تغيّر الحساب: نذكر الموعد دائمًا بتوقيت بكين ثم نعيده في رسالة التأكيد.
لماذا يُخصم 60% قبل يومين وأنا لم أسافر بعد؟
لأن المال مُلتزَم به بالفعل. السيارة خرجت من السوق، والمرشد رفض أعمالًا أخرى، والتذاكر صدرت بجواز سفرك، ومقاعد الباخرة أو العرض مدفوعة. وقبل يومين لا شيء من ذلك يُباع. النسبة ليست غرامة، بل الجزء من اليوم الذي لا نستطيع استرداده.
وإذا أردت تغيير التاريخ فقط؟
تغيير التاريخ يُعالَج كإلغاء للتاريخ القديم مع حجز جديد، لذا ينطبق الجدول نفسه. وخارج السبعة أيام مجاني. وداخل السبعة أيام نحاول أولًا دائمًا إعادة تسويق اليوم لضيف آخر — فإن نجحنا فلا يكلّفك التغيير شيئًا.
وإذا أُلغيت رحلتي أو رُفض تأشيرتي؟
أخبرنا في أقرب وقت وأرسل إشعار شركة الطيران أو القنصلية. وإن أمكنك الانتقال إلى تاريخ آخر نفعل ذلك بلا مقابل عند بقاء 3 أيام أو أكثر. وإن اضطررت إلى الإلغاء يُطبَّق الجدول العادي، ونرد فوقه كل ما يسترده المشغّل — غالبًا تذاكر الدخول، وأحيانًا مقاعد الباخرة.
ماذا لو ألغيتم أنتم الجولة؟
أنت تختار: استرداد كامل، أو الجولة نفسها في تاريخ آخر بالسعر نفسه. نلغي عند إغلاق موقع، أو توقف تلفريك، أو طقس قاسٍ يجعل اليوم غير آمن، أو عدم قدرة المشغّل على توفير مرشد مرخّص. ولا نتقاضى منك مقابل إلغائنا، ونخبرك قبل 18:00 بتوقيت بكين من اليوم السابق إذا كان القرار متعلقًا بالطقس.
وإذا أمطرت؟
المطر الخفيف لا يغيّر شيئًا — معظم هذه المسارات قاعات مسقوفة وكهوف وقوارب. وإذا جعل إعصار أو ثلج كثيف أو إغلاق اليوم غير آمن أو بلا معنى، فلديك الخيار نفسه: استرداد كامل أو نقل مجاني إلى تاريخ آخر.
هل يخضع توصيل المطار وجولات الترانزيت للجدول نفسه؟
نعم. التوصيل لا يُحاسَب بالساعة: السائق المحجوز الساعة 03:00 لا يستطيع عمل غيره ذلك اليوم، لذلك تنطبق النوافذ الأربع نفسها. وفي جولات الترانزيت يبدأ العدّ كذلك من رحلتك: إن تأخرت ننتظر بلا مقابل، وإن أُلغيت ننقل الجولة إلى موعد الربط الجديد مجانًا.
وإذا تأخرت أو لم أحضر؟
في الاستقبال من المطار أو المحطة ننتظر 60 دقيقة من الوقت المتفق عليه ونتابع الرحلة أو القطار، ثم يبدأ اليوم بدونك. وعدم الحضور يُحاسَب كإلغاء في اليوم نفسه، والانطلاق المتأخر يقصّر اليوم دون استرداد جزئي: المرشد والسيارة يبقيان محجوزين لليوم كاملًا.
كم يستغرق عودة المال؟
نؤكد المبلغ بدقة خلال يوم عمل واحد من رسالتك، ثم نرد إلى البطاقة أو الحساب المستخدم. ويحتاج البنك من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهاره. ويجري الاسترداد بالدولار الأمريكي، العملة التي دفعت بها، لذا فإن أي فرق في سعر الصرف يحدده بنكك لا نحن.