Kontakt

Wir antworten in 12 Sprachen, meist innerhalb weniger Stunden.

E-Mail

support@traintickets.travel — bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (sie beginnt mit TT), damit wir Ihre Buchung sofort finden.

Bevor Sie schreiben

• Prüfen Sie Ihren Bestellstatus unter Meine Buchungen
• Regeln zu Erstattung und Umbuchung stehen auf der Seite Rückerstattungsregeln
• Fragen zur Buchung beantwortet meist das Hilfecenter

Was Sie angeben sollten

• Falls vorhanden, Ihre Bestellnummer (beginnt mit TT)
• Bei Fragen zu einer Buchung der Name des Fahrgasts genau wie im Reisepass
• Bei Fragen zu einer bestimmten Abfahrt Reisedatum und Zugnummer
• Was Sie von uns möchten — stornieren, ändern oder prüfen

Je mehr davon Sie angeben, desto weniger E-Mails sind nötig. Wir fragen niemals per E-Mail nach Ihrer Reisepassnummer: Falls nötig, verweisen wir auf das sichere Formular in Ihrer Buchung.

Abreise am selben Tag

Schreiben Sie „URGENT“ in den Betreff. Anfragen für den gleichen Tag werden zuerst bearbeitet.

Wie es weitergeht

Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen und beantwortet — es gibt keinen Auto-Responder, rechnen Sie mit einigen Stunden. Nachrichten, die nachts in China (UTC+8) eingehen, werden am nächsten Morgen beantwortet. Wenn Sie keine Antwort sehen, prüfen Sie bitte den Spamordner, bevor Sie erneut schreiben.