Nous contacter

Nous répondons en 12 langues, généralement en quelques heures.

E-mail

support@traintickets.travel — indiquez votre numéro de commande (il commence par TT) pour que nous retrouvions votre réservation immédiatement.

Avant d’écrire

• Vérifiez l’état de votre commande dans Mes réservations
• Les règles de remboursement et de modification figurent sur la page politique de remboursement
• Les questions de réservation trouvent souvent réponse dans le centre d’aide

Ce qu’il faut inclure

• Si vous avez déjà une commande, votre numéro de commande (il commence par TT)
• Pour une question sur une réservation, le nom du passager exactement comme sur le passeport
• Pour une question sur un départ précis, la date du voyage et le numéro de train
• Ce que vous attendez de nous — annuler, modifier ou vérifier

Plus vous incluez de ces éléments, moins il faudra d’échanges. Nous ne demandons jamais votre numéro de passeport par e-mail : si nécessaire, nous vous indiquons le formulaire sécurisé de votre réservation.

Départ le jour même

Écrivez « URGENT » dans l’objet. Les demandes du jour sont traitées en priorité.

La suite

Une personne lit et répond à chaque message — il n’y a pas de réponse automatique, comptez donc quelques heures. Les messages reçus la nuit en Chine (UTC+8) sont traités le lendemain matin. Sans réponse, vérifiez vos spams avant de réécrire.