Politica di cancellazione per escursioni e transfer aeroportuali

La percentuale è ciò che tratteniamo noi, non ciò che perdete voi. Sale man mano che la data si avvicina perché è esattamente allora che il denaro smette di essere recuperabile: a 7 giorni non è impegnato nulla; a due giorni il veicolo, la guida e i biglietti sono bloccati a vostro nome.

Un’escursione non è un biglietto che aspetta un compratore in un cassetto. La mattina in cui cancellate, queste cinque cose sono già state acquistate per la vostra data — e nessuna si rivende con due giorni di preavviso.

• Nessuna spesa amministrativa, nessuna commissione di gestione, nessun costo di «trattamento»: mai.
• Se l’operatore rimborsa più di quanto la tabella presuppone, non tratteniamo la differenza: torna interamente a voi.
• Se guida e veicolo si possono ricollocare nella vostra data, rimborsiamo tutto anche entro i 7 giorni.

Un cambio data viene trattato come cancellazione della vecchia data più nuova prenotazione, quindi valgono le stesse quattro finestre. Oltre i 7 giorni è gratuito e vi spostiamo e basta. Entro i 7 giorni proviamo prima a ricollocare la giornata con un altro ospite: se ci riusciamo, il cambio non costa nulla e pagate solo l’eventuale differenza di prezzo del tour.

Cancelliamo quando un sito è chiuso, una funivia è ferma, il maltempo rende la giornata insicura o l’operatore non riesce a fornire una guida abilitata. In tutti questi casi scegliete tra rimborso totale e la stessa escursione in un’altra data allo stesso prezzo: non vi addebitiamo mai la nostra cancellazione. Quando la decisione dipende dal meteo ve lo diciamo entro le 18:00 (ora di Pechino) del giorno prima, con una valutazione onesta invece di farvi arrivare davanti a un cancello chiuso.

• Rimborso totale, biglietti d’ingresso compresi: assorbiamo ciò che l’operatore non restituisce.
• Oppure la stessa escursione in una data che vi va bene, al prezzo originale anche se la nuova data costa di più.
• La pioggia leggera non è una cancellazione: questi itinerari si basano su sale coperte, grotte e battelli.

Un transfer non si fattura a ore. Un autista prenotato per un transfer alle 03:00 non può prendere altri incarichi quel giorno, quindi le quattro finestre valgono invariate. Per gli scali si aggiungono due cose:

• Se il volo è in ritardo, aspettiamo senza costi. Il conteggio parte dall’atterraggio reale: seguiamo il volo, non l’orario.
• Se il volo viene cancellato o riprotetto, spostiamo il tour sul nuovo coincidenza senza costi, se c’è una guida disponibile.
• Se perdete il volo voi, vale come cancellazione il giorno stesso — ma parlateci prima di rinunciare: una partenza più tarda lascia spesso spazio a un tour accorciato.

A un prelievo in aeroporto o stazione aspettiamo 60 minuti dall’orario concordato e seguiamo il vostro volo o treno. Dopo, la giornata deve iniziare senza di voi: il primo sito è a orario e il resto del gruppo aspetta. Una mancata presentazione viene addebitata come cancellazione il giorno stesso. Una partenza in ritardo accorcia la giornata senza rimborsi parziali: guida e veicolo restano prenotati per l’intera giornata.

1. Scrivete a support@traintickets.travel con il numero d’ordine (TD…) e la parola «cancel». Una telefonata o un messaggio WhatsApp vanno bene per iniziare, ma è la richiesta scritta a fissare l’orario, e quindi la finestra.
2. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con l’importo, la finestra in cui ricade e quanto confermato dall’operatore. Non tratteniamo nulla finché non accettate quella cifra per iscritto.
3. Il rimborso torna sulla stessa carta o conto usati per il pagamento. Lo avviamo lo stesso giorno; la banca impiega 5-10 giorni lavorativi a mostrarlo.
4. Le richieste che arrivano dopo le 18:00 (ora di Pechino) sono datate al giorno successivo: conta solo se siete sul confine di una finestra.

I prezzi mostrati sono quelli di vendita attuali di un’escursione di gruppo per due persone e dell’auto privata più piccola con guida. Il vostro importo è nella pagina dell’ordine e nell’e-mail di conferma.