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support@traintickets.travel — 주문번호(TT로 시작)를 적어 주시면 예약을 바로 확인할 수 있습니다.

문의 전에

• 주문 상태는 내 예약
• 환불·변경 규정은 환불 규정 페이지
• 예약 관련 질문은 대부분 고객센터

포함해 주실 내용

• 이미 주문이 있다면 주문번호 (TT로 시작)
• 예약 관련 질문이라면 여권과 정확히 일치하는 승객 이름
• 특정 열차에 대한 질문이라면 탑승 날짜와 열차 번호
• 원하시는 처리 — 취소, 변경, 확인 등

이 내용을 많이 담아 주실수록 주고받는 메일이 줄어듭니다. 이메일로 여권번호를 요청하지 않으며, 필요한 경우 예약 내 안전한 입력 양식으로 안내합니다.

당일 출발 긴급 건

제목에 “URGENT”를 적어 주세요. 당일 요청을 먼저 처리합니다.

다음 단계

모든 메시지를 담당자가 직접 읽고 답변합니다. 자동 응답이 없으므로 몇 시간 정도 기다려 주세요. 중국 시간(UTC+8) 야간에 도착한 메시지는 다음 날 아침에 답변합니다. 답장이 보이지 않으면 다시 보내기 전에 스팸함을 확인해 주세요.