Fale conosco
Respondemos em 12 idiomas, normalmente em poucas horas.
Dados da empresa
- Razão social
- traintickets.travel
- support@traintickets.travel
- Horário de atendimento
- Seg–dom 09:00–21:00, horário da China
support@traintickets.travel — inclua o número do pedido (começa com TT) para localizarmos sua reserva imediatamente.
Antes de escrever
- Verifique o status do pedido em Minhas reservas
- As regras de reembolso e alteração estão na página de política de reembolso
- Dúvidas sobre reservas costumam ser respondidas na central de ajuda
O que incluir
- Se já tem pedido, seu número do pedido (começa com TT)
- Se a dúvida for sobre uma reserva, o nome do passageiro exatamente como no passaporte
- Se perguntar sobre uma partida específica, a data da viagem e o número do trem
- O que você quer que façamos — cancelar, alterar ou verificar
Quanto mais informações incluir, menos e-mails serão necessários. Nunca pedimos seu número de passaporte por e-mail: se precisarmos, indicamos o formulário seguro na sua reserva.
Partida no mesmo dia
Escreva «URGENTE» no assunto. Pedidos do mesmo dia são atendidos primeiro.
O que acontece depois
Uma pessoa lê e responde cada mensagem — não há resposta automática, então dê algumas horas. Mensagens recebidas de madrugada na China (UTC+8) são respondidas na manhã seguinte. Se não encontrar resposta, verifique o spam antes de escrever novamente.