Возвраты и изменения
Правила отмены для однодневных экскурсий и трансферов из аэропорта
Четыре срока, одна таблица, никакого мелкого шрифта. Это правило для каждой однодневной экскурсии, частного тура, тура во время пересадки и трансфера из аэропорта, которые мы продаём, — и именно по нему считают, если вы отказываетесь. Оно намеренно отличается от правил для железнодорожных билетов, где действует шкала самой железной дороги.
за 7 дней и более
Полный возврат
за 6–3 дня
Возврат 80 %
за 2–1 день
Возврат 40 %
В день экскурсии
Возврата нет
Четыре срока
Считаются в календарных днях по пекинскому времениПроцент — это то, что остаётся у нас, а не то, что теряете вы. Он растёт по мере приближения даты именно потому, что деньги перестают быть возвратными: за 7 дней ничего не оплачено, а за два дня машина, гид и билеты уже закреплены за вашим именем.
| Если вы отменяете | Удержание | Групповая экскурсия (2 человека) | Частный автомобиль + гид |
|---|---|---|---|
| за 7 дней и более 7 дней и более |
Нет | $130 вернётся из $130 | $256 вернётся из $256 |
| за 6–3 дня 6–3 дня |
20% | $104 вернётся из $130 | $204 вернётся из $256 |
| за 2–1 день 2–1 день |
60% | $52 вернётся из $130 | $102 вернётся из $256 |
| В день экскурсии В тот же день |
100% | Возврата нет из $130 | Возврата нет из $256 |
Почему поздняя отмена стоит денег
Куда эти деньги уже ушлиЭкскурсия — это не билет, который лежит в ящике и ждёт покупателя. В то утро, когда вы отменяете, эти пять вещей уже куплены на вашу дату, и ни одну из них нельзя перепродать за два дня.
01Машина и водитель заняты на весь день
Экскурсия — это 8–10 часов плюс порожний пробег до парка и обратно. Ваша дата стоит в графике водителя, а машина выведена с рынка: седан или минивэн, который не удаётся перепродать за последние 48 часов, — это уже потерянная дневная выручка.
02Гид бронируется на день, а не на час
Лицензированный гид, говорящий по-русски, — самый дефицитный ресурс, который мы закупаем. Взяв вашу дату, гид отказывается от других заказов, а за два дня переназначить этот день уже невозможно.
03Билеты покупаются на ваш паспорт
Большинство объектов в Китае продают именные билеты с временем входа, оформляемые накануне. Некоторые возвращают деньги за 24 часа; другие, включая Терракотовую армию и часть Лунмэня, после выдачи не возвращают вовсе.
04Места на теплоходе, шоу и канатной дороге предоплачены
Прогулки по Западному озеру, представления в водных городках и канатные дороги оплачиваются третьей стороне заранее и не подлежат передаче другому имени — значит, и следующему клиенту их не отдать.
05Утреннее окно трансфера фиксировано
Заборы из отелей и с вокзалов выстроены в жёстком порядке, чтобы каждый гость успевал к первому объекту до толпы. Поздняя отмена оставляет пустое место в цепочке, которая строилась вокруг вас.
Чего мы не берём никогда
То, чего нет в таблице- Ни административного сбора, ни комиссии за обработку, ни «сервисного» платежа — никогда.
- Если оператор возвращает больше, чем предполагает таблица, разницу мы не оставляем себе: она полностью возвращается вам.
- Если гид и машина находятся под новую продажу на вашу дату, мы возвращаем всё, даже внутри 7 дней.
Перенос даты вместо отмены
Та же таблица, одно отличиеПеренос даты оформляется как отмена прежней даты плюс новое бронирование, поэтому действуют те же четыре срока. За пределами 7 дней это бесплатно, и мы просто переносим вас. Внутри 7 дней мы сначала пытаемся передать день другому гостю: если получилось, перенос ничего не стоит, и вы платите только разницу в цене экскурсии.
Если отменяем мы или погода
Вы выбираете: деньги или другая датаМы отменяем, когда объект закрыт, канатная дорога не работает, непогода делает день небезопасным или оператор не может предоставить лицензированного гида. В любом из этих случаев вы выбираете между полным возвратом и той же экскурсией в другую дату по той же цене: за нашу собственную отмену мы не берём денег никогда. Если решение зависит от погоды, мы сообщаем до 18:00 по пекинскому времени накануне и даём честную оценку, а не везём вас к закрытым воротам.
- Полный возврат, включая входные билеты: то, что оператор не вернёт, берём на себя мы.
- Или та же экскурсия в удобную вам дату по исходной цене, даже если новая дата дороже.
- Небольшой дождь — не отмена: эти маршруты построены вокруг крытых залов, пещер и теплоходов.
Трансферы из аэропорта и туры во время пересадки
Та же таблица, два дополнительных правилаТрансфер считается не по часам. Водитель, взявший трансфер в 03:00, в этот день уже не возьмёт другой заказ, поэтому четыре срока действуют без изменений. Для пересадок добавляются два пункта:
- Если рейс задержан, мы ждём бесплатно. Отсчёт идёт от фактической посадки: мы следим за рейсом, а не за расписанием.
- Если рейс отменён или перенаправлен, мы бесплатно переносим экскурсию на новую стыковку — при условии, что гид свободен.
- Если вы сами опоздали на рейс, это отмена в день поездки — но поговорите с нами, прежде чем сдаваться: более поздний вылет часто оставляет время на сокращённую программу.
Опоздания и неявка
День не может ждатьПри встрече в аэропорту или на вокзале мы ждём 60 минут от согласованного времени и отслеживаем ваш рейс или поезд. После этого день начинается без вас, потому что первый объект идёт по времени, а остальная группа ждёт. Неявка считается отменой в день поездки. Поздний старт сокращает день без частичного возврата: гид и машина остаются забронированными на весь день.
Как отменить и когда придут деньги
Время фиксирует письменный запрос- Напишите на support@traintickets.travel, указав номер заказа (TD…) и слово «cancel». Звонок или сообщение в WhatsApp подойдут для начала, но время — а значит и срок — фиксирует именно письменный запрос.
- В течение одного рабочего дня мы отвечаем: сумма, подходящий срок и что подтвердил оператор. Ничего не удерживается, пока вы письменно не согласитесь с этой суммой.
- Возврат идёт на ту же карту или счёт, с которых была оплата. Мы запускаем его в тот же день; банку нужно 5–10 рабочих дней, чтобы показать поступление.
- Запросы, пришедшие после 18:00 по пекинскому времени, датируются следующим днём — это важно только на границе срока.
Примеры расчёта
Те же две цены, что выше| Вы отменяете… | Групповая экскурсия $130 | Частный день $256 |
|---|---|---|
| за 7 дней и более (7 дней и более) | $130 вернётся, удержаний нет | $256 вернётся, удержаний нет |
| за 6–3 дня (6–3 дня) | $104 вернётся · удержано $26 | $204 вернётся · удержано $52 |
| за 2–1 день (2–1 день) | $52 вернётся · удержано $78 | $102 вернётся · удержано $154 |
| В день экскурсии (В тот же день) | Возврата нет · удержано $130 | Возврата нет · удержано $256 |
Указаны действующие цены групповой экскурсии на двух человек и самого небольшого частного автомобиля с гидом. Ваша сумма — на странице заказа и в письме-подтверждении.
Посчитайте по своему заказу
Только сумма и дата, ничего не сохраняетсяВыберите дату, чтобы увидеть сумму возврата.
Считается в вашем браузере по той же таблице. Нам ничего не отправляется, заказ не затрагивается.
Вопросы
ответов: 10Можно ли отменить экскурсию бесплатно?
Да, если отменить за 7 дней и более до даты. По пекинскому времени запрос должен дойти до нас до 00:00 седьмого дня перед выездом. Внутри этого срока удержание растёт: 20 % за 6–3 дня, 60 % за 2–1 день, в день поездки возврата нет.
Как вы считаете дни?
По календарным дням пекинского времени, с переходом в полночь. Экскурсия 20-го бесплатна до 00:00 13-го, с 14-го по 17-е — 20 %, 18-го и 19-го — 60 %, 20-го возврата нет. Ваш часовой пояс расчёт не меняет: срок всегда указываем по пекинскому времени и повторяем в письме-подтверждении.
Почему за два дня удерживают 60 %, если я ещё не поехал?
Потому что деньги уже вложены. Машина выведена с рынка, гид отказался от других заказов, билеты оформлены на ваш паспорт, а места на теплоходе или шоу оплачены. За два дня ничего из этого не перепродать. Этот процент — не штраф, а та часть дня, которую мы не можем вернуть.
А если я хочу только перенести дату?
Перенос оформляется как отмена прежней даты плюс новое бронирование, поэтому действует та же таблица. За пределами 7 дней — бесплатно. Внутри 7 дней мы всегда сначала пытаемся передать день другому гостю: если получилось, перенос ничего не стоит.
А если рейс отменили или в визе отказали?
Сообщите нам как можно раньше и пришлите уведомление авиакомпании или консульства. Если можно перенести дату, мы делаем это бесплатно, когда остаётся 3 дня и более. Если нужно отменить, действует обычная таблица, плюс мы возвращаем всё, что вернёт оператор, — обычно билеты, иногда места на теплоходе.
Что если экскурсию отменяете вы?
Выбираете вы: полный возврат или та же экскурсия в другую дату по той же цене. Мы отменяем, когда объект закрыт, канатная дорога не работает, непогода делает день небезопасным или оператор не может дать лицензированного гида. За свою отмену мы не берём денег, а о погодных решениях сообщаем до 18:00 по пекинскому времени накануне.
А если пойдёт дождь?
Небольшой дождь ничего не меняет: большинство этих маршрутов — крытые залы, пещеры и теплоходы. Если тайфун, сильный снег или закрытие делают день небезопасным или бессмысленным, у вас тот же выбор: полный возврат или бесплатный перенос.
Трансферы из аэропорта и туры во время пересадки — по той же таблице?
Да. Трансфер не считается по часам: водитель, взявший заказ на 03:00, в этот день свободен только для вас, поэтому действуют те же четыре срока. В турах во время пересадки отсчёт дополнительно начинается от рейса: при задержке мы ждём бесплатно, при отмене — бесплатно переносим на новую стыковку.
Что если я опоздаю или не приду?
В аэропорту или на вокзале мы ждём 60 минут от согласованного времени и следим за рейсом или поездом, после чего день начинается без вас. Неявка считается отменой в день поездки, а поздний старт сокращает день без частичного возврата: гид и машина остаются забронированными на весь день.
Сколько идёт возврат?
Точную сумму подтверждаем в течение одного рабочего дня после вашего письма, затем возвращаем на карту или счёт, с которых платили. Банку нужно 5–10 рабочих дней, чтобы показать поступление. Возврат делается в долларах США — в той валюте, в которой вы платили, поэтому курсовую разницу определяет ваш банк, а не мы.