團體票（10 人以上）
10 人以上的團體，在長途與跨境列車上通常可以整塊留位，這是普通網路訂票做不到的。
我們收集旅客名單、護照資料與出行日期，再向鐵路或國際售票處申請留位。
車票由鐵路或中國國際旅行社出具；我們負責文件與排隊。
把路線和日期告訴我們，我們會先確認能留到什麼，再讓你付款。
中國境內團體票與代購協助
部分國際列車完全無法在網上購買，團體座位通常也無法透過一般管道預訂。我們負責那些必須有人在中國境內才能辦的部分：申請團體包廂、到正確的售票窗口排隊、把簽證與口岸手續辦對。車票由中國鐵路、中國國際旅行社或該國國鐵出具——我們協助購買，不自行售票。
窗口代購協助
有幾趟國際列車完全不在網上發售——K23/K24、K27/K28 與 T8701/T8702 只能到窗口買，K3/K4 與 K19/K20 目前停運。
我們可以代你在車站售票處排隊，或直接告訴你該用哪個窗口、要帶什麼。
車票由鐵路以你的護照實名出具。我們不自行出票。
昆明—萬象這趟在中國鐵路可以訂，我們改為帶你完成護照登記與紙本車票取票。
簽證與口岸協助
每條國際路線的簽證規定都不同：K3/K4 需要蒙古過境簽加俄羅斯簽證，K19/K20 只需俄羅斯簽證，K27/K28 需要指定旅行社辦理的簽證，T8701 需要紙本簽證，D87 需要提前辦好的寮國簽證。
我們會確認你的護照適用哪一條規定、你會在哪個口岸通關。
實務面我們也會說明：二連或後貝加爾斯克的換輪、磨憨與磨丁的兩次停車，以及各自要花多久。
簽證本身由簽發國使館或有執照的機構辦理——我們準備材料和時間安排，不簽發簽證。
寫信給我們
一封信就夠。告訴我們車次、日期與人數，我們會回覆實際能留到什麼、費用多少——在你付款之前。
support@traintickets.travel
會開啟你的郵件程式，標題已填好。回覆時間：一個工作天內，中國時間 09:00–21:00（UTC+8）。當天就要出發？請在標題寫上 URGENT。
信裡請寫這些
- 你正在看的車次——寫車次號就夠，例如 K23/K24, K27/K28, T8701/T8702
- 日期，若有彈性請再給一個備選日期——有些路線只提前幾天放票
- 幾位乘客，以及他們的國籍（簽證規定依護照而異）
- 任何會改變答案的事：必須接上的轉乘、10 人以上的團體，或有兒童同行
我們從不透過郵件索取護照號碼。若出票需要，我們會引導你到訂單裡的安全表單——如果確實拿不到票，我們會直接說明，而不是先接下訂單。