退款與改期
一日遊與接送機取消政策
四個時間窗、一張表、沒有小字。我們賣的每一項一日遊、私家團、中轉遊與接送機都用這一套；真要退出時，就是按它算。它與火車票刻意不同——火車票照鐵路自己的階梯走。
出發前 7 天以上
全額退款
出發前 6–3 天
退 80%
出發前 2–1 天
退 40%
行程當日
不予退款
四個時間窗
按北京時間自然日計算百分比是我們留下的部分，不是你要損失的部分。越接近出行日數字越高，因為那正是錢開始收不回來的時候：提前 7 天，一分錢都還沒付出去；只剩兩天，車、導遊、門票都已鎖在你的名字上。
| 若你取消 | 扣款 | 跟團（2 人） | 私家車 + 導遊 |
|---|---|---|---|
| 出發前 7 天以上 7 天以上 |
不扣 | 退 $130 原價 $130 | 退 $256 原價 $256 |
| 出發前 6–3 天 6–3 天 |
20% | 退 $104 原價 $130 | 退 $204 原價 $256 |
| 出發前 2–1 天 2–1 天 |
60% | 退 $52 原價 $130 | 退 $102 原價 $256 |
| 行程當日 當日 |
100% | 不退 原價 $130 | 不退 原價 $256 |
為什麼晚取消要扣款
錢已經花到哪裡去了一日遊不是抽屜裡等買家的門票。你取消的那個早上，下面這五樣東西已經為你的日期買好了——而且只提前兩天通知，一樣都轉賣不出去。
01車與司機是按整天留給你的
一日遊是 8 到 10 小時，再加上往返車場的空駛。你的日期寫在司機的排班表上，車也退出了市場——一台 48 小時內轉不出去的轎車或商務車，就是我們已經損失的一整天營收。
02導遊按天訂，不按小時訂
持證英語導遊是我們最稀缺的採購項。導遊一旦接了你的日期，就為此推掉別的工作；只剩兩天時，那一天再也排不出去。
03門票是按你的護照買的
中國多數景區現在賣實名分時票，前一天才出票。有些景區 24 小時前可退，有些——包括兵馬俑和龍門石窟的部分票——出票後完全不退。
04遊船、演出、索道座位是預付的
西湖遊船、水鄉演出、索道都是提前付給第三方的，不能改名轉讓，所以也交給不了下一位客人。
05早上的接送時段是排好的
酒店與車站的接送按固定順序排，讓每位客人都在人潮之前到達第一站。臨時取消，等於在為你排好的順序裡留下一個空位。
我們絕不收的費用
表格之外的部分- 沒有手續費、沒有處理費、沒有「操作」費，一律沒有。
- 如果地接實際退得比表格假設的多，多出來的部分我們不留，全數退你。
- 如果那一天能重新賣出去，即使已在 7 天內，我們也全額退。
改期而不是取消
同一張表，只有一處不同改期按「取消原日期 + 重新預訂」處理，所以同樣是這四個窗。7 天之外免費，直接幫你挪。7 天之內，我們先幫你找別的客人接這一天：找到了，改期不收費，你只需補線路價差。
我們取消，或天氣取消
你選：退錢，或換日期景區關閉、索道停運、惡劣天氣令當天不安全，或地接派不出持證導遊時，我們會取消。以上任何一種，你都可以在全額退款與「同價換到另一天」之間選——我們自己取消，絕不收你的錢。若取決於天氣，我們在前一天北京時間 18:00 前告知，並給你誠實判斷，而不是讓你跑到已關閉的門口。
- 全額退款，含門票——地接不退的部分由我們承擔。
- 或換到你方便的日期，按原價，即使新日期更貴。
- 小雨不算取消：這些線路多是室內殿宇、洞窟與遊船組成。
接送機與中轉遊
同一張表，多兩條規則接送機不按小時計費。凌晨 3 點接機的司機，那天就接不了別的活，所以四個窗原樣適用。中轉另加兩條：
- 航班延誤我們免費等——計時從你真正落地開始，我們看航班動態，不看時刻表。
- 航班取消或改航，我們免費把行程挪到新的銜接時間，前提是有導遊可派。
- 自己誤機按當日取消處理——但先別放棄，跟我們說一聲：晚一點的航班往往還夠走一段精簡行程。
遲到與未到場
行程等不了人機場或車站接人，我們從約定時間起等 60 分鐘，並持續追蹤你的航班或車次。之後行程只能先開始，因為第一站是預約時段，其他客人也在等。未到場按當日取消計費。晚出發會縮短行程，不退差價——導遊與車仍按整天計。
怎麼取消，錢什麼時候到
以書面提出時間為準- 寫信到 support@traintickets.travel，附訂單號（TD…）並註明「cancel」。打電話或 WhatsApp 也可以先說，但時間以書面提出為準，檔口按它算。
- 我們在一個工作日內回覆：金額、落在哪一檔、地接確認了什麼。你書面接受之前，不扣任何款項。
- 退款回到原付款的卡或帳戶，我們當天發出；銀行顯示需要 5 至 10 個工作日。
- 北京時間 18:00 之後送達的申請按次日計算——只有在踩著檔口邊界時才有影響。
算例
用的還是上面那兩個價格| 你取消… | 跟團 $130 | 私家日 $256 |
|---|---|---|
| 出發前 7 天以上 (7 天以上) | 退 $130，不扣款 | 退 $256，不扣款 |
| 出發前 6–3 天 (6–3 天) | 退 $104 · 保留 $26 | 退 $204 · 保留 $52 |
| 出發前 2–1 天 (2–1 天) | 退 $52 · 保留 $78 | 退 $102 · 保留 $154 |
| 行程當日 (當日) | 不退 · 保留 $130 | 不退 · 保留 $256 |
表內價格是「2 人跟團」與「最小私家車 + 導遊」的現行售價。你自己那筆的金額在訂單頁與確認郵件裡。
算你自己的這一筆
只填金額與日期，不儲存任何資料選一個日期，看看能退回多少。
在您的瀏覽器裡按同一張表計算，不會傳送給我們，也不會改動任何訂單。
常見問題
共 10 問一日遊可以免費取消嗎？
可以，只要在行程日前 7 天以上提出。按北京時間算，就是取消要在出發前第七天的 00:00 之前到達我們這裡。進入這個窗口後扣款遞增：6 至 3 天扣 20%，2 至 1 天扣 60%，行程當天不退。
天數怎麼算？
按北京時間的自然日，到午夜為止。20 號的行程，13 號 00:00 前取消免費；14 至 17 號扣 20%；18、19 號扣 60%；20 號不退。你所在時區不影響計算——我們一律用北京時間說截止，並在確認郵件裡再寫一次日期。
還沒出發，為什麼提前兩天取消要扣 60%？
因為錢已經付出去了。車退出了市場，導遊為此推掉別的工作，門票已按你的護照出票，遊船或演出座位也已付款。只剩兩天，這些都轉賣不掉。這個百分比不是對你的罰款，而是我們收不回來的那一部分。
我只想改日期，不想取消呢？
改期按「取消原日期 + 重新預訂」處理，所以同一張表。7 天之外免費。7 天之內，我們一定先試著把這一天賣給別的客人——賣出去了，改期就不收費。
航班取消或簽證被拒怎麼辦？
越早告訴我們越好，並附上航空公司或領事館的通知。若能換日期，且距出行還有 3 天以上，我們免費幫你改。若必須取消，按正常表格計，並把地接實際退回的部分（通常是門票，有時是遊船座位）額外退給你。
如果是你們取消行程呢？
你來選：全額退款，或同價換到另一天。景區關閉、索道停運、惡劣天氣令當天不安全，或地接送不出持證導遊時我們會取消。我們自己取消絕不收你的錢；若取決於天氣，會在前一天北京時間 18:00 前告知。
下雨怎麼辦？
小雨照走——這些線路多半是室內殿宇、洞窟與遊船。若是颱風、大雪或閉園令當天不安全或失去意義，你同樣可以選全額退款或免費改期。
接送機與中轉遊也是這張表嗎？
是。接送機不按小時計費：凌晨 3 點接機的司機，那天接不了別的活，所以同樣是四個窗。中轉遊另外從航班起算：延誤我們免費等，取消我們免費把行程挪到新的銜接時間。
我遲到或沒出現會怎樣？
機場或車站接人，我們從約定時間等 60 分鐘並追蹤航班或車次，之後行程只能先開始。未到場按當日取消計費；晚出發會縮短行程且不退差價——導遊與車仍按整天計。
退款多久到帳？
收到你的郵件後一個工作日內確認金額，然後退回你付款的卡或帳戶。銀行顯示需要 5 至 10 個工作日。退款以美元原路退回，匯率差額由銀行決定，不由我們決定。