Erstattungen und Änderungen
Stornobedingungen für Tagesausflüge und Flughafentransfers
Vier Zeitfenster, eine Tabelle, kein Kleingedrucktes. Diese Regel gilt für jeden Tagesausflug, jede private Tour, jede Zwischenstopp-Tour und jeden Flughafentransfer, den wir verkaufen — und sie greift, wenn Sie absagen müssen. Sie unterscheidet sich bewusst von der für Bahntickets, die der Staffel der Bahn folgt.
7 Tage oder mehr vorher
Volle Erstattung
6 bis 3 Tage vorher
80 % erstattet
2 bis 1 Tage vorher
40 % erstattet
Am Tag des Ausflugs
Keine Erstattung
Die vier Zeitfenster
Gezählt in Kalendertagen, Pekinger ZeitDer Prozentsatz ist das, was wir behalten, nicht das, was Sie verlieren. Er steigt, je näher der Termin kommt, weil genau dann das Geld nicht mehr zurückzuholen ist: 7 Tage vorher ist noch nichts beauftragt; zwei Tage vorher sind Fahrzeug, Guide und Tickets auf Ihren Namen festgeschrieben.
| Wenn Sie stornieren | Abzug | Gruppentour (2 Personen) | Privatwagen + Guide |
|---|---|---|---|
| 7 Tage oder mehr vorher ab 7 Tagen |
Nichts | $130 zurück von $130 | $256 zurück von $256 |
| 6 bis 3 Tage vorher 6–3 Tage |
20% | $104 zurück von $130 | $204 zurück von $256 |
| 2 bis 1 Tage vorher 2–1 Tage |
60% | $52 zurück von $130 | $102 zurück von $256 |
| Am Tag des Ausflugs Am selben Tag |
100% | Nichts zurück von $130 | Nichts zurück von $256 |
Warum eine späte Stornierung kostet
Wohin das Geld bereits gegangen istEin Tagesausflug ist kein Ticket, das in der Schublade auf einen Käufer wartet. Am Morgen Ihrer Stornierung sind diese fünf Dinge für Ihren Termin bereits gekauft — und keines davon lässt sich bei zwei Tagen Vorlauf weiterverkaufen.
01Wagen und Fahrer sind für den ganzen Tag geblockt
Ein Tagesausflug dauert 8 bis 10 Stunden, dazu Leerfahrten zum Depot. Ihr Termin steht im Kalender des Fahrers, das Fahrzeug ist vom Markt — eine Limousine oder ein Van, die sich in den letzten 48 Stunden nicht weiterverkaufen lässt, ist ein bereits verlorener Tagesumsatz.
02Der Guide wird tageweise gebucht, nicht stundenweise
Ein lizenzierter deutschsprachiger Guide ist das knappste Gut, das wir einkaufen. Hat ein Guide Ihren Termin zugesagt, lehnt er andere Aufträge dafür ab — und zwei Tage vorher lässt sich dieser Tag nicht mehr neu vergeben.
03Eintrittskarten werden auf Ihren Pass gekauft
Die meisten Stätten in China verkaufen zeitgebundene Tickets auf Namen, ausgestellt am Vortag. Manche erstatten bis 24 Stunden vorher; andere, darunter die Terrakotta-Armee und Teile von Longmen, erstatten nach Ausstellung gar nicht.
04Plätze auf Boot, Show und Seilbahn sind vorausbezahlt
Boote auf dem Westsee, Aufführungen in den Wasserstädten und Seilbahnen werden im Voraus an Dritte gezahlt und sind nicht auf einen anderen Namen übertragbar — sie lassen sich also nicht an den nächsten Gast weitergeben.
05Der Abholslot am Morgen ist fest
Abholungen am Hotel und Bahnhof folgen einer festen Reihenfolge, damit jeder Gast die erste Stätte vor dem Andrang erreicht. Eine späte Stornierung hinterlässt einen leeren Platz in einer Abfolge, die um Sie herum geplant war.
Was wir niemals berechnen
Der Teil, der nicht in der Tabelle steht- Keine Bearbeitungsgebühr, keine Vermittlungsgebühr, keine „Handling“-Pauschale — niemals.
- Erstattet der Veranstalter mehr, als die Tabelle annimmt, behalten wir den Unterschied nicht: Er geht vollständig an Sie zurück.
- Lassen sich Guide und Fahrzeug für Ihren Termin neu vergeben, erstatten wir voll — auch innerhalb der 7 Tage.
Statt stornieren: Datum ändern
Gleiche Tabelle, ein UnterschiedEine Datumsänderung wird als Stornierung des alten Termins plus neue Buchung behandelt, es gelten also dieselben vier Zeitfenster. Außerhalb von 7 Tagen ist sie kostenlos und wir verschieben Sie einfach. Innerhalb von 7 Tagen versuchen wir zuerst, den Tag an einen anderen Gast neu zu vergeben: gelingt das, kostet die Änderung nichts und Sie zahlen nur eine etwaige Preisdifferenz der Tour.
Wenn wir absagen — oder das Wetter
Sie wählen: Geld zurück oder anderer TerminWir sagen ab, wenn eine Stätte geschlossen ist, eine Seilbahn stillsteht, schweres Wetter den Tag unsicher macht oder der Veranstalter keinen lizenzierten Guide stellen kann. In all diesen Fällen wählen Sie zwischen voller Erstattung und derselben Tour an einem anderen Datum zum gleichen Preis — für unsere eigene Absage berechnen wir nie etwas. Hängt die Entscheidung vom Wetter ab, sagen wir bis 18:00 Pekinger Zeit am Vortag Bescheid und geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung, statt Sie zu einem geschlossenen Tor fahren zu lassen.
- Volle Erstattung inklusive Eintrittskarten — was der Veranstalter nicht zurückzahlt, tragen wir.
- Oder dieselbe Tour an einem passenden Datum, zum ursprünglichen Preis, auch wenn der neue Termin teurer ist.
- Leichter Regen ist keine Absage: Diese Routen sind um überdachte Hallen, Höhlen und Boote herum gebaut.
Flughafentransfers und Zwischenstopp-Touren
Gleiche Tabelle, zwei ZusatzregelnEin Transfer wird nicht stundenweise abgerechnet. Ein Fahrer, der um 03:00 zum Flughafen fährt, kann an diesem Tag keinen anderen Auftrag annehmen — die vier Zeitfenster gelten also unverändert. Für Zwischenstopps kommen zwei Punkte hinzu:
- Ist Ihr Flug verspätet, warten wir — kostenlos. Die Uhr startet bei der tatsächlichen Landung; wir verfolgen den Flug, nicht den Fahrplan.
- Wird Ihr Flug gestrichen oder umgeleitet, verschieben wir die Tour kostenlos auf Ihren neuen Anschluss, sofern ein Guide verfügbar ist.
- Verpassen Sie den Flug selbst, gilt das als Stornierung am selben Tag — sprechen Sie aber mit uns, bevor Sie aufgeben: ein späterer Abflug lässt oft noch eine verkürzte Tour zu.
Verspätungen und No-Shows
Der Tag kann nicht wartenBei einer Abholung am Flughafen oder Bahnhof warten wir 60 Minuten ab der vereinbarten Zeit und verfolgen Ihren Flug oder Zug. Danach muss der Tag ohne Sie beginnen, weil die erste Stätte zeitgebunden ist und die übrige Gruppe wartet. Ein No-Show wird als Stornierung am selben Tag berechnet. Ein später Start verkürzt den Tag ohne Teilrückerstattung — Guide und Fahrzeug bleiben für den ganzen Tag gebucht.
Wie Sie stornieren und wann das Geld kommt
Die schriftliche Anfrage setzt den Zeitpunkt- Schreiben Sie an support@traintickets.travel mit Ihrer Bestellnummer (TD…) und dem Wort „cancel“. Ein Anruf oder eine WhatsApp-Nachricht ist zum Start in Ordnung, aber maßgeblich ist die schriftliche Anfrage — sie bestimmt das Zeitfenster.
- Wir antworten innerhalb eines Werktags mit dem Betrag, dem zutreffenden Zeitfenster und dem, was der Veranstalter bestätigt hat. Nichts wird abgezogen, bevor Sie diesen Betrag schriftlich akzeptieren.
- Die Erstattung geht auf dieselbe Karte bzw. dasselbe Konto zurück. Wir starten sie am selben Tag; Ihre Bank braucht 5 bis 10 Werktage, bis sie sichtbar ist.
- Anfragen nach 18:00 Pekinger Zeit gelten als am Folgetag eingegangen — das zählt nur, wenn Sie genau an einer Fenstergrenze stehen.
Rechenbeispiele
Dieselben zwei Preise wie oben| Sie stornieren… | Gruppentour $130 | Privater Tag $256 |
|---|---|---|
| 7 Tage oder mehr vorher (ab 7 Tagen) | $130 zurück, kein Abzug | $256 zurück, kein Abzug |
| 6 bis 3 Tage vorher (6–3 Tage) | $104 zurück · $26 einbehalten | $204 zurück · $52 einbehalten |
| 2 bis 1 Tage vorher (2–1 Tage) | $52 zurück · $78 einbehalten | $102 zurück · $154 einbehalten |
| Am Tag des Ausflugs (Am selben Tag) | Nichts zurück · $130 einbehalten | Nichts zurück · $256 einbehalten |
Die Preise sind die aktuellen Verkaufspreise einer Gruppentour für zwei Personen und des kleinsten Privatwagens mit Guide. Ihren Betrag finden Sie auf der Bestellseite und in der Bestätigungsmail.
Ihre eigene Buchung prüfen
Betrag und Datum, nichts wird gespeichertWählen Sie ein Datum, um die Erstattung zu sehen.
Läuft in Ihrem Browser mit derselben Tabelle. Nichts wird an uns gesendet und keine Buchung verändert.
Fragen
10 AntwortenKann ich einen Tagesausflug kostenlos stornieren?
Ja, wenn Sie 7 Tage oder mehr vor dem Termin stornieren. In Pekinger Zeit gerechnet muss die Stornierung vor 00:00 des siebten Tages vor Abfahrt bei uns eingehen. Innerhalb dieses Fensters steigt der Abzug: 20 % bei 6 bis 3 Tagen, 60 % bei 2 bis 1 Tagen, am Tag selbst keine Erstattung.
Wie zählen Sie die Tage?
In Kalendertagen nach Pekinger Zeit, mit Wechsel um Mitternacht. Ein Ausflug am 20. ist bis 00:00 des 13. kostenlos, kostet 20 % vom 14. bis 17., 60 % am 18. und 19. und ist am 20. nicht erstattbar. Ihre Zeitzone ändert die Zählung nicht — wir nennen den Stichtag stets in Pekinger Zeit und erneut in der Bestätigungsmail.
Warum 60 % zwei Tage vorher, obwohl ich noch nicht gereist bin?
Weil das Geld bereits gebunden ist. Das Fahrzeug ist vom Markt, der Guide hat andere Aufträge abgelehnt, Eintrittskarten sind auf Ihren Pass ausgestellt und etwaige Boots- oder Showplätze bezahlt. Zwei Tage vorher lässt sich davon nichts weiterverkaufen. Der Prozentsatz ist keine Strafe, sondern der Teil des Tages, den wir nicht zurückholen können.
Was, wenn ich nur das Datum ändern möchte?
Eine Datumsänderung wird als Stornierung des alten Termins plus neue Buchung behandelt, es gilt also dieselbe Tabelle. Außerhalb von 7 Tagen ist sie kostenlos. Innerhalb von 7 Tagen versuchen wir immer zuerst, den Tag an einen anderen Gast zu vergeben — gelingt das, kostet die Änderung nichts.
Was, wenn mein Flug gestrichen oder mein Visum abgelehnt wird?
Sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid und senden Sie die Mitteilung der Airline oder des Konsulats. Können Sie verschieben, tun wir das kostenlos, wenn noch 3 Tage oder mehr bleiben. Müssen Sie stornieren, gilt die normale Tabelle, und wir erstatten zusätzlich alles, was der Veranstalter zurückholt — meist die Eintrittskarten, manchmal die Bootsplätze.
Was passiert, wenn Sie absagen?
Sie wählen: volle Erstattung oder dieselbe Tour an einem anderen Datum zum gleichen Preis. Wir sagen ab, wenn eine Stätte schließt, eine Seilbahn stillsteht, schweres Wetter den Tag unsicher macht oder der Veranstalter keinen lizenzierten Guide stellen kann. Für unsere eigene Absage berechnen wir nie etwas, und bei wetterabhängigen Entscheidungen informieren wir bis 18:00 Pekinger Zeit am Vortag.
Was, wenn es regnet?
Leichter Regen ändert nichts — die meisten dieser Routen bestehen aus überdachten Hallen, Höhlen und Booten. Machen Taifun, starker Schneefall oder eine Schließung den Tag unsicher oder sinnlos, haben Sie dieselbe Wahl: volle Erstattung oder kostenlose Verschiebung.
Gelten für Flughafentransfers und Zwischenstopp-Touren dieselben Regeln?
Ja. Ein Transfer wird nicht stundenweise berechnet: Ein Fahrer mit einem 03:00-Transfer kann an diesem Tag nichts anderes fahren, daher gelten dieselben vier Zeitfenster. Bei Zwischenstopp-Touren beginnt die Uhr zusätzlich mit Ihrem Flug: Bei Verspätung warten wir kostenlos, bei Streichung verschieben wir die Tour kostenlos auf Ihren neuen Anschluss.
Was, wenn ich zu spät komme oder nicht erscheine?
Bei einer Abholung am Flughafen oder Bahnhof warten wir 60 Minuten ab der vereinbarten Zeit und verfolgen Flug oder Zug; danach muss der Tag ohne Sie beginnen. Ein No-Show wird als Stornierung am selben Tag berechnet, ein später Start verkürzt den Tag ohne Teilrückerstattung — Guide und Fahrzeug bleiben für den ganzen Tag gebucht.
Wie lange dauert die Erstattung?
Wir bestätigen den genauen Betrag innerhalb eines Werktags nach Ihrer Mail und erstatten dann auf die verwendete Karte bzw. das Konto. Banken brauchen 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag erscheint. Erstattet wird in US-Dollar, der Währung Ihrer Zahlung; Wechselkursdifferenzen bestimmt Ihre Bank, nicht wir.