Contacto

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Correo electrónico

support@traintickets.travel — incluye tu número de pedido (empieza por TT) para que localicemos tu reserva de inmediato.

Antes de escribir

• Consulta el estado de tu pedido en Mis reservas
• Las normas de reembolso y cambio están en la página de política de reembolsos
• Las dudas sobre reservas suelen resolverse en el centro de ayuda

Qué incluir

• Si ya tienes pedido, tu número de pedido (empieza por TT)
• Si la pregunta es sobre una reserva, el nombre del pasajero exactamente como figura en el pasaporte
• Si preguntas por una salida concreta, la fecha del viaje y el número de tren
• Qué quieres que hagamos: cancelar, cambiar o comprobar algo

Cuantos más datos incluyas, menos correos harán falta. Nunca pedimos tu número de pasaporte por correo: si lo necesitamos, te indicamos el formulario seguro de tu reserva.

Salida el mismo día

Escribe «URGENTE» en el asunto. Las solicitudes del mismo día se atienden primero.

Qué pasa después

Una persona lee y responde cada mensaje: no hay respuesta automática, así que deja pasar unas horas. Los mensajes que llegan de noche en China (UTC+8) se contestan a la mañana siguiente. Si no ves respuesta, revisa la carpeta de spam antes de volver a escribir.