Remboursements et modifications
Politique d’annulation des excursions et des transferts aéroport
Quatre fenêtres, un seul barème, aucun astérisque. C’est la règle pour chaque excursion à la journée, circuit privé, visite de correspondance et transfert aéroport que nous vendons — celle qui s’applique si vous devez renoncer. Elle est volontairement différente de celle des billets de train, qui suit le barème du rail.
7 jours ou plus avant
Remboursement intégral
6 à 3 jours avant
80 % remboursés
2 à 1 jours avant
40 % remboursés
Le jour de l’excursion
Aucun remboursement
Les quatre fenêtres
Comptées en jours calendaires, heure de PékinLe pourcentage est ce que nous gardons, pas ce que vous perdez. Il augmente à mesure que la date approche parce que c’est précisément le moment où l’argent cesse d’être récupérable : à 7 jours, rien n’a été engagé ; à deux jours, le véhicule, le guide et les billets sont tous verrouillés à votre nom.
| Si vous annulez | Retenue | Excursion collective (2 personnes) | Voiture privée + guide |
|---|---|---|---|
| 7 jours ou plus avant 7 jours et plus |
Rien | $130 rendus sur $130 | $256 rendus sur $256 |
| 6 à 3 jours avant 6–3 jours |
20% | $104 rendus sur $130 | $204 rendus sur $256 |
| 2 à 1 jours avant 2–1 jours |
60% | $52 rendus sur $130 | $102 rendus sur $256 |
| Le jour de l’excursion Le jour même |
100% | Rien rendu sur $130 | Rien rendu sur $256 |
Pourquoi une annulation tardive est facturée
Où l’argent est déjà partiUne excursion n’est pas un billet qui attend un acheteur dans un tiroir. Le matin où vous annulez, ces cinq choses ont déjà été achetées pour votre date — et aucune ne se revend avec deux jours de préavis.
01La voiture et le chauffeur sont bloqués pour la journée
Une excursion dure 8 à 10 heures, plus les trajets à vide vers le dépôt. Votre date est inscrite au planning du chauffeur et le véhicule sort du marché : une berline ou un monospace qui ne se revend pas dans les 48 heures, c’est une journée de chiffre d’affaires déjà perdue.
02Le guide se réserve à la journée, pas à l’heure
Un guide francophone agréé est ce que nous achetons de plus rare. Une fois engagé sur votre date, il refuse d’autres missions ; à deux jours, il n’existe aucun moyen de replacer cette journée.
03Les billets d’entrée sont achetés à votre nom
La plupart des sites chinois vendent des billets horodatés et nominatifs, émis la veille. Certains remboursent jusqu’à 24 heures avant ; d’autres, dont l’Armée de terre cuite et une partie de Longmen, ne remboursent pas du tout une fois émis.
04Les places de bateau, de spectacle et de téléphérique sont prépayées
Les bateaux du lac de l’Ouest, les spectacles des villes d’eau et les téléphériques sont payés d’avance à un tiers et ne sont pas cessibles : ils ne peuvent pas être transmis au client suivant.
05Le créneau de prise en charge du matin est fixe
Les prises en charge à l’hôtel et à la gare suivent un ordre fixe pour que chaque voyageur atteigne le premier site avant la foule. Une annulation tardive laisse un siège vide dans un enchaînement construit autour de vous.
Ce que nous ne facturons jamais
La partie qui n’est pas dans le tableau- Aucun frais de dossier, aucun frais de traitement, aucun frais de « gestion » — jamais.
- Si l’opérateur rembourse plus que ce que le tableau suppose, nous ne gardons pas la différence : elle vous revient intégralement.
- Si le guide et le véhicule peuvent être replacés sur votre date, nous remboursons intégralement, même à l’intérieur des 7 jours.
Changer la date plutôt qu’annuler
Même barème, une seule différenceUn changement de date est traité comme l’annulation de l’ancienne date plus une nouvelle réservation : les mêmes quatre fenêtres s’appliquent. Au-delà de 7 jours, c’est gratuit et nous vous déplaçons simplement. En deçà, nous cherchons d’abord à replacer la journée auprès d’un autre voyageur : si nous y parvenons, le changement ne coûte rien et vous ne payez que la différence de prix de l’excursion.
Si nous annulons, ou si la météo l’impose
Vous choisissez : remboursement ou autre dateNous annulons lorsqu’un site est fermé, qu’un téléphérique est à l’arrêt, que des conditions météo rendent la journée dangereuse, ou que l’opérateur ne peut pas fournir de guide agréé. Dans chacun de ces cas, vous choisissez entre un remboursement intégral et la même excursion à une autre date au même prix : nous ne vous facturons jamais notre propre annulation. Quand la décision dépend de la météo, nous vous prévenons avant 18:00 (heure de Pékin) la veille, avec un avis honnête plutôt que de vous laisser arriver devant une grille fermée.
- Remboursement intégral, billets d’entrée compris — nous absorbons ce que l’opérateur ne rend pas.
- Ou la même excursion à une date qui vous convient, au prix d’origine même si la nouvelle date est plus chère.
- Une pluie légère n’est pas une annulation : ces itinéraires reposent sur des salles couvertes, des grottes et des bateaux.
Transferts aéroport et visites de correspondance
Le même barème, deux règles en plusUn transfert ne se facture pas à l’heure. Un chauffeur réservé pour un transfert à 03:00 ne peut pas prendre d’autre course ce jour-là : les quatre fenêtres s’appliquent donc telles quelles. Deux choses s’ajoutent pour les correspondances :
- Si votre vol est retardé, nous attendons, sans frais. Le décompte part de l’atterrissage réel : nous suivons le vol, pas l’horaire.
- Si votre vol est annulé ou réacheminé, nous déplaçons la visite sur votre nouvelle correspondance sans frais, sous réserve qu’un guide soit disponible.
- Si vous manquez l’avion vous-même, c’est une annulation le jour même — mais parlez-nous avant d’abandonner : un départ plus tard laisse souvent la place à une visite raccourcie.
Retards et absences
La journée ne peut pas attendreÀ une prise en charge en aéroport ou en gare, nous attendons 60 minutes à partir de l’heure convenue et suivons votre vol ou votre train. Au-delà, la journée doit commencer sans vous : le premier site est horodaté et le reste du groupe attend. Une absence est facturée comme une annulation le jour même. Un départ tardif raccourcit la journée sans remboursement partiel — le guide et le véhicule restent réservés pour la journée entière.
Comment annuler, et quand l’argent revient
La demande écrite fixe l’heure- Écrivez à support@traintickets.travel avec votre numéro de commande (TD…) et le mot « cancel ». Un appel ou un message WhatsApp suffit pour commencer, mais c’est la demande écrite qui fixe l’heure, donc la fenêtre applicable.
- Nous répondons sous un jour ouvré avec le montant, la fenêtre concernée et ce que l’opérateur a confirmé. Rien n’est retenu avant que vous acceptiez ce montant par écrit.
- Le remboursement repart sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement. Nous le lançons le jour même ; votre banque met 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher.
- Les demandes arrivées après 18:00 (heure de Pékin) sont datées du lendemain — ce qui ne compte que si vous êtes à la limite d’une fenêtre.
Exemples chiffrés
Les deux mêmes prix que ci-dessus| Vous annulez… | Excursion collective $130 | Journée privée $256 |
|---|---|---|
| 7 jours ou plus avant (7 jours et plus) | $130 rendus, aucune retenue | $256 rendus, aucune retenue |
| 6 à 3 jours avant (6–3 jours) | $104 rendus · $26 retenus | $204 rendus · $52 retenus |
| 2 à 1 jours avant (2–1 jours) | $52 rendus · $78 retenus | $102 rendus · $154 retenus |
| Le jour de l’excursion (Le jour même) | Rien rendu · $130 retenus | Rien rendu · $256 retenus |
Les prix affichés sont les tarifs actuels d’une excursion collective pour deux personnes et de la plus petite voiture privée avec guide. Votre montant figure sur la page de commande et dans l’e-mail de confirmation.
Calculez votre propre réservation
Montant et date, rien n’est conservéChoisissez une date pour voir ce qui serait remboursé.
Le calcul se fait dans votre navigateur, avec le même barème. Rien ne nous est envoyé et aucune réservation n’est touchée.
Questions
10 réponsesPuis-je annuler une excursion gratuitement ?
Oui, si vous annulez 7 jours ou plus avant la date. En heure de Pékin, la demande doit nous parvenir avant 00:00 le septième jour précédant le départ. Ensuite la retenue augmente : 20 % de 6 à 3 jours, 60 % de 2 à 1 jours, et aucun remboursement le jour même.
Comment comptez-vous les jours ?
En jours calendaires, heure de Pékin, la bascule se faisant à minuit. Une excursion le 20 est gratuite à annuler jusqu’au 13 à 00:00, coûte 20 % du 14 au 17, 60 % le 18 et le 19, et n’est plus remboursable le 20. Votre fuseau horaire ne change pas le calcul : nous citons toujours la limite en heure de Pékin, puis la date dans l’e-mail de confirmation.
Pourquoi 60 % deux jours avant alors que je n’ai pas encore voyagé ?
Parce que l’argent est déjà engagé. Le véhicule est sorti du marché, le guide a refusé d’autres missions, les billets ont été émis à votre nom et d’éventuelles places de bateau ou de spectacle sont payées. À deux jours, rien de tout cela ne se revend. Ce pourcentage n’est pas une pénalité : c’est la part de la journée que nous ne pouvons pas récupérer.
Et si je veux seulement changer la date ?
Un changement de date est traité comme l’annulation de l’ancienne date plus une nouvelle réservation : le même barème s’applique. Au-delà de 7 jours, c’est gratuit. En deçà, nous essayons toujours d’abord de replacer la journée auprès d’un autre voyageur — si nous y parvenons, le changement ne coûte rien.
Et si mon vol est annulé ou mon visa refusé ?
Prévenez-nous le plus tôt possible et envoyez la notification de la compagnie ou du consulat. Si vous pouvez décaler, nous le faisons sans frais lorsqu’il reste 3 jours ou plus. Si vous devez annuler, le barème normal s’applique et nous ajoutons tout ce que l’opérateur récupère — souvent les billets d’entrée, parfois les places de bateau.
Que se passe-t-il si vous annulez ?
Vous choisissez : remboursement intégral, ou la même excursion à une autre date au même prix. Nous annulons lorsqu’un site ferme, qu’un téléphérique est à l’arrêt, que la météo rend la journée dangereuse ou que l’opérateur ne peut pas fournir de guide agréé. Nous ne vous facturons jamais notre propre annulation et, si la décision dépend de la météo, nous vous prévenons avant 18:00 (heure de Pékin) la veille.
Et s’il pleut ?
Une pluie fine ne change rien : ces itinéraires reposent sur des salles couvertes, des grottes et des bateaux. Si un typhon, de fortes neiges ou une fermeture rendent la journée dangereuse ou inutile, vous avez le même choix : remboursement intégral ou déplacement gratuit à une autre date.
Les transferts aéroport et visites de correspondance suivent-ils le même barème ?
Oui. Un transfert ne se facture pas à l’heure : un chauffeur réservé pour un transfert à 03:00 ne peut pas prendre d’autre course ce jour-là, donc les quatre fenêtres s’appliquent. Pour les correspondances, le décompte part en plus de votre vol : si le vol est retardé nous attendons sans frais, s’il est annulé nous déplaçons la visite sur votre nouvelle correspondance gratuitement.
Et si je suis en retard ou absent ?
À une prise en charge en aéroport ou en gare, nous attendons 60 minutes à partir de l’heure convenue en suivant votre vol ou votre train, puis la journée doit commencer sans vous. Une absence est facturée comme une annulation le jour même, et un départ tardif raccourcit la journée sans remboursement partiel : le guide et le véhicule restent réservés pour la journée entière.
Combien de temps met l’argent à revenir ?
Nous confirmons le montant exact sous un jour ouvré après votre e-mail, puis remboursons sur la carte ou le compte utilisé. Les banques mettent 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher. Le remboursement se fait en dollars américains, la devise du paiement : l’écart de change éventuel est fixé par votre banque, pas par nous.