日帰りツアーと空港送迎のキャンセル規定

この割合は当社が保持する分で、お客様が失う分ではありません。日が近づくほど上がるのは、まさにその時点で回収できなくなるお金だからです。7日前なら何も支払っておらず、2日前には車・ガイド・入場券がすべてお客様の名前で押さえられています。

日帰りツアーは、買い手を待つ引き出しの中の切符ではありません。キャンセルの朝には、次の5つがすでにお客様の日のために買われています。しかも2日前では、どれも他のお客様に売り直せません。

• 事務手数料も、処理手数料も、「取扱」料も一切いただきません。
• 手配先の返金額が表の想定より多い場合、その差額は当社に留保せず全額お返しします。
• その日を別のお客様に売り直せた場合は、7日以内であっても全額返金します。

日程変更は「元の日のキャンセル＋新規予約」として扱うため、同じ4つの期間が適用されます。7日以上前なら無料で、そのまま移します。7日以内は、まずその日を別のお客様に売り直すことを試みます。成立すれば変更は無料で、ツアー代金の差額のみお支払いいただきます。

施設の閉鎖、ロープウェイの運休、悪天候でその日が安全でない場合、または手配先が認定ガイドを出せない場合、当社は中止します。いずれの場合も、全額返金か「同じ価格で別の日」かを選んでいただけます。当社都合の中止でお客様から費用をいただくことはありません。天候次第の判断は前日の北京時間18:00までにご連絡し、閉まった門まで行かせるのではなく、正直な見立てをお伝えします。

• 入場券を含めて全額返金。手配先が返さない分は当社が負担します。
• またはご都合のよい日へ。新しい日が高くなっても当初の価格のままです。
• 小雨は中止ではありません。これらのコースは屋内の殿宇・洞窟・船を中心に組んでいます。

送迎は時間単位の課金ではありません。03:00の空港送迎を請けた運転手は、その日ほかの仕事を受けられません。だから4つの期間がそのまま当てはまります。乗り継ぎには次の2点が加わります。

• フライトが遅れた場合、当社は無料で待ちます。時間は実際に着陸した時点から数え、時刻表ではなく運航状況を追います。
• フライトが欠航・経路変更になった場合、ガイドが確保できる限り、新しい乗り継ぎに合わせて無料で移します。
• お客様ご自身が乗り遅れた場合は当日キャンセル扱いですが、諦める前にご相談ください。遅い便でも短縮版なら間に合うことがよくあります。

空港・駅でのお迎えは、約束の時刻から60分待ち、フライトや列車を追跡します。その後はお客様なしで出発します。最初の見学地は時間指定で、他のお客様も待っているためです。無連絡不来は当日キャンセルとして課金されます。出発が遅れればその日は短くなり、一部返金はありません。ガイドと車は1日分として押さえたままです。

1. support@traintickets.travel へ、注文番号（TD…）と「cancel」の語を添えてメールしてください。電話やWhatsAppで先にご連絡いただいても構いませんが、期間の判定は書面の到着時刻で行います。
2. 1営業日以内に、金額・該当する期間・手配先の確認内容をご返信します。お客様が書面で承諾するまで、一切天引きしません。
3. 返金は支払いに使ったカードまたは口座へ戻します。当社は当日に手続きし、銀行での反映には5〜10営業日かかります。
4. 北京時間18:00以降に届いたご連絡は翌日扱いです。期間の境界に触れる場合にのみ影響します。

表示価格は、2名のグループツアーと最小クラスのチャーター車＋ガイドの現行販売価格です。お客様の金額は注文ページと確認メールに記載されます。