환불과 변경
당일 투어·공항 송영 취소 규정
네 구간, 하나의 표, 작은 글씨 없음. 저희가 판매하는 모든 당일 투어, 전용차 투어, 경유 관광, 공항 송영에 이 규정이 적용되며, 취소하실 때도 이 표로 계산합니다. 기차표와는 의도적으로 다릅니다. 기차표는 철도 자체 기준을 따르기 때문입니다.
7일 이상 전
전액 환불
6~3일 전
80% 환불
2~1일 전
40% 환불
당일
환불 없음
네 구간
베이징 시간 기준 역일로 계산이 비율은 저희가 남기는 금액이며, 고객님이 잃는 금액이 아닙니다. 날짜가 가까울수록 올라가는 이유는 바로 그때부터 회수할 수 없는 돈이 되기 때문입니다. 7일 전에는 아무것도 지출되지 않았고, 이틀 전에는 차량·가이드·입장권이 모두 고객님 이름으로 묶여 있습니다.
| 취소 시점 | 공제 | 단체 투어(2인) | 전용차 + 가이드 |
|---|---|---|---|
| 7일 이상 전 7일 이상 |
없음 | $130 환불 총액 $130 | $256 환불 총액 $256 |
| 6~3일 전 6~3일 |
20% | $104 환불 총액 $130 | $204 환불 총액 $256 |
| 2~1일 전 2~1일 |
60% | $52 환불 총액 $130 | $102 환불 총액 $256 |
| 당일 당일 |
100% | 환불 없음 총액 $130 | 환불 없음 총액 $256 |
늦은 취소에 비용이 붙는 이유
돈이 이미 어디로 갔는지당일 투어는 구매자를 기다리는 서랍 속 표가 아닙니다. 취소하신 그 아침, 아래 다섯 가지는 이미 고객님의 날짜를 위해 사 둔 것이며, 이틀 전 통보로는 어느 것도 다른 손님에게 팔 수 없습니다.
01차량과 기사는 하루 단위로 묶입니다
당일 투어는 8~10시간에 차고지 왕복 공차가 더해집니다. 고객님의 날짜는 기사 일정표에 고정되고 차량은 시장에서 빠집니다. 48시간 안에 다시 팔 수 없는 세단이나 MPV 한 대는 저희가 이미 잃은 하루치 매출입니다.
02가이드는 시간이 아니라 하루로 계약합니다
공인 영어 가이드는 저희가 조달하는 것 중 가장 희소합니다. 가이드는 한 번 그날을 맡으면 다른 일을 거절하며, 이틀 전에는 그 하루를 다른 곳에 배정할 방법이 없습니다.
03입장권은 여권 이름으로 삽니다
중국의 대부분 시설은 실명·시간 지정 티켓을 전날 발권합니다. 24시간 전까지 환불되는 곳도 있지만, 병마용과 룽먼석굴 일부처럼 발권 후 전혀 환불되지 않는 곳도 있습니다.
04유람선·공연·케이블카 좌석은 선불입니다
서호 유람선, 수향 마을 공연, 케이블카는 제3자에게 미리 지급하며 이름 변경이 되지 않습니다. 따라서 다음 손님에게 넘길 수도 없습니다.
05아침 픽업 순서는 정해져 있습니다
호텔과 역 픽업은 모든 손님이 인파가 몰리기 전에 첫 목적지에 도착하도록 고정 순서로 짜여 있습니다. 늦은 취소는 고객님을 기준으로 짜인 순서에 빈자리 하나를 남기는 일입니다.
저희가 절대 받지 않는 것
표에 없는 부분- 수수료, 처리비, 이른바 "취급" 비용은 어떤 명목으로도 받지 않습니다.
- 현지 업체가 표에서 가정한 것보다 더 환불하면, 그 차액은 저희가 갖지 않고 전액 돌려드립니다.
- 그 하루를 다른 손님에게 다시 팔 수 있다면 7일 이내라도 전액 환불합니다.
취소 대신 날짜 변경
같은 표, 다른 점 하나날짜 변경은 "기존 날짜 취소 + 새 예약"으로 처리하므로 같은 네 구간이 적용됩니다. 7일 밖이면 무료로 그대로 옮겨 드립니다. 7일 안쪽이면 먼저 그 하루를 다른 손님에게 다시 파는 것을 시도합니다. 성사되면 변경은 무료이고 투어 가격 차액만 부담하시면 됩니다.
저희가 취소할 때, 날씨가 취소시킬 때
환불 또는 다른 날짜, 선택하세요시설 폐쇄, 케이블카 운휴, 악천후로 그날이 안전하지 않거나, 현지 업체가 공인 가이드를 배정할 수 없을 때 저희가 취소합니다. 어느 경우든 전액 환불과 "같은 가격으로 다른 날짜" 중에서 고르실 수 있으며, 저희 사정으로 취소할 때 비용을 받지 않습니다. 날씨에 따른 판단은 전날 베이징 시간 18:00까지 알려 드리고, 닫힌 문 앞까지 가시게 하지 않고 솔직한 판단을 드립니다.
- 입장권까지 포함한 전액 환불. 현지 업체가 돌려주지 않는 부분은 저희가 부담합니다.
- 또는 편하신 날짜로. 새 날짜가 더 비싸더라도 처음 가격 그대로입니다.
- 약한 비는 취소가 아닙니다. 이 코스들은 실내 전각·동굴·배를 중심으로 짜여 있습니다.
공항 송영과 경유 관광
같은 표 + 규칙 두 가지송영은 시간 단위 과금이 아닙니다. 03:00 공항 송영을 맡은 기사는 그날 다른 일을 할 수 없으므로 네 구간이 그대로 적용됩니다. 경유에는 두 가지가 더해집니다.
- 항공편이 지연되면 무료로 기다립니다. 시간은 실제 착륙 시점부터 세고, 시간표가 아니라 운항 정보를 확인합니다.
- 항공편이 결항되거나 경로가 바뀌면 가이드가 확보되는 한 새 연결편에 맞춰 무료로 옮겨 드립니다.
- 고객님이 직접 비행기를 놓치면 당일 취소로 처리됩니다. 다만 포기하기 전에 알려 주세요. 늦은 편이라도 짧은 코스라면 가능한 경우가 많습니다.
지각과 노쇼
투어는 기다려 주지 않습니다공항·역 픽업은 약속한 시각부터 60분을 기다리며 항공편이나 열차를 추적합니다. 그 뒤에는 고객님 없이 출발합니다. 첫 목적지는 시간이 정해져 있고 다른 손님들도 기다리기 때문입니다. 노쇼는 당일 취소로 청구됩니다. 늦게 출발하면 하루가 짧아지며 부분 환불은 없습니다. 가이드와 차량은 하루 전체로 묶여 있기 때문입니다.
취소 방법과 환불 시점
서면 도달 시각이 기준- support@traintickets.travel 로 주문번호(TD…)와 "cancel"이라는 단어를 적어 보내 주세요. 전화나 WhatsApp으로 먼저 알려 주셔도 되지만, 구간 판정은 서면이 도달한 시각으로 합니다.
- 영업일 기준 하루 안에 금액, 해당 구간, 현지 업체 확인 내용을 회신합니다. 고객님이 서면으로 동의하기 전에는 어떤 금액도 공제하지 않습니다.
- 환불은 결제에 사용한 카드나 계좌로 돌려드립니다. 저희는 당일 처리하고, 은행 반영에는 영업일 5~10일이 걸립니다.
- 베이징 시간 18:00 이후 도착한 요청은 다음 날로 계산합니다. 구간 경계에 걸칠 때만 영향을 줍니다.
계산 예시
위와 같은 두 가격으로| 취소 시점 | 단체 투어 $130 | 전용차 하루 $256 |
|---|---|---|
| 7일 이상 전 (7일 이상) | $130 환불, 공제 없음 | $256 환불, 공제 없음 |
| 6~3일 전 (6~3일) | $104 환불 · $26 공제 | $204 환불 · $52 공제 |
| 2~1일 전 (2~1일) | $52 환불 · $78 공제 | $102 환불 · $154 공제 |
| 당일 (당일) | 환불 없음 · $130 공제 | 환불 없음 · $256 공제 |
표시된 가격은 2인 단체 투어와 가장 작은 전용차+가이드의 현재 판매가입니다. 고객님의 금액은 주문 페이지와 확인 메일에 있습니다.
내 예약으로 계산
금액과 날짜만, 저장하지 않습니다날짜를 선택하면 환불액이 표시됩니다.
브라우저 안에서 같은 표로 계산합니다. 저희에게 전송되지 않고 예약도 건드리지 않습니다.
자주 묻는 질문
10개당일 투어를 무료로 취소할 수 있나요?
네, 투어 날짜 7일 이상 전이면 가능합니다. 베이징 시간 기준으로 출발 7일 전 00:00까지 저희에게 도달해야 합니다. 그 안으로 들어가면 6~3일 전 20%, 2~1일 전 60%, 당일은 환불이 없습니다.
날짜는 어떻게 세나요?
베이징 시간의 역일 기준이며 자정에 넘어갑니다. 20일 투어는 13일 00:00까지 무료, 14~17일은 20%, 18·19일은 60%, 20일은 환불이 없습니다. 고객님의 시간대는 계산을 바꾸지 않습니다. 마감은 항상 베이징 시간으로 안내하고 확인 메일에 날짜로 다시 적습니다.
아직 출발하지 않았는데 이틀 전 취소가 60%인 이유는?
돈이 이미 확정되어 나갔기 때문입니다. 차량은 시장에서 빠지고, 가이드는 다른 일을 거절했고, 입장권은 여권 이름으로 발권되었고, 유람선이나 공연 좌석도 지급되었습니다. 이틀 전에는 어느 것도 다시 팔 수 없습니다. 이 비율은 벌칙이 아니라 저희가 회수할 수 없는 부분입니다.
취소하지 않고 날짜만 바꾸려면?
날짜 변경은 "기존 날짜 취소 + 새 예약"으로 처리하므로 같은 표가 적용됩니다. 7일 밖이면 무료입니다. 7일 안쪽이라도 먼저 그 하루를 다른 손님에게 다시 파는 것을 시도하고, 성사되면 변경 비용은 없습니다.
항공편이 결항되었거나 비자가 거절되면?
가능한 한 빨리 알려 주시고 항공사나 영사관 통지를 보내 주세요. 다른 날짜로 옮길 수 있고 3일 이상 남아 있으면 무료로 변경합니다. 취소해야 한다면 일반 표를 적용하고, 현지 업체가 돌려주는 금액(보통 입장권, 경우에 따라 유람선 좌석)을 추가로 환불합니다.
저희가 투어를 취소하면 어떻게 되나요?
전액 환불 또는 같은 가격으로 다른 날짜 중에서 고르시면 됩니다. 시설 폐쇄, 케이블카 운휴, 악천후로 안전하지 않거나, 공인 가이드를 배정할 수 없을 때 취소합니다. 저희 사정으로 취소할 때 비용을 받지 않으며, 날씨에 따른 결정은 전날 베이징 시간 18:00까지 알려 드립니다.
비가 오면 어떻게 되나요?
약한 비는 예정대로 진행합니다. 이 코스들은 실내 전각·동굴·배가 중심이기 때문입니다. 태풍, 폭설, 폐쇄로 그날이 안전하지 않거나 의미가 없으면 위와 같이 전액 환불 또는 무료 날짜 변경을 선택하실 수 있습니다.
공항 송영과 경유 관광도 같은 표인가요?
네. 송영은 시간 단위 과금이 아닙니다. 03:00 공항 송영을 맡은 기사는 그날 다른 일을 할 수 없으므로 같은 네 구간이 적용됩니다. 경유 관광은 추가로 항공편에서 시간이 시작되어, 지연이면 무료로 기다리고 결항이면 새 연결편으로 무료로 옮깁니다.
늦거나 나타나지 않으면?
공항·역 픽업은 약속 시각부터 60분을 기다리며 항공편이나 열차를 추적하고, 그 뒤에는 고객님 없이 출발합니다. 노쇼는 당일 취소로 청구되며, 늦은 출발은 하루를 짧게 할 뿐 부분 환불은 없습니다. 가이드와 차량은 하루 전체로 묶여 있습니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
메일을 받은 뒤 영업일 기준 하루 안에 금액을 확정하고, 결제한 카드나 계좌로 환불합니다. 은행 반영에는 영업일 5~10일이 걸립니다. 환불은 결제한 통화인 미국 달러로 이루어지며 환율 차이는 은행이 정합니다.