Política de cancelamento de passeios e transfers de aeroporto

A porcentagem é o que retemos, não o que você perde. Ela sobe conforme a data se aproxima porque é exatamente aí que o dinheiro deixa de ser recuperável: a 7 dias nada foi comprometido; a dois dias o veículo, o guia e os ingressos estão travados no seu nome.

Um passeio não é um ingresso esperando comprador numa gaveta. Na manhã em que você cancela, estas cinco coisas já foram compradas para a sua data — e nenhuma se revende com dois dias de aviso.

• Sem taxa administrativa, sem taxa de processamento, sem cobrança de “manuseio” — nunca.
• Se o operador devolver mais do que a tabela presume, não ficamos com a diferença: ela volta inteira para você.
• Se guia e veículo puderem ser realocados na sua data, devolvemos tudo mesmo dentro dos 7 dias.

Uma mudança de data é tratada como cancelamento da data antiga mais uma nova reserva, portanto valem as mesmas quatro janelas. Fora dos 7 dias é grátis e apenas movemos você. Dentro dos 7 dias tentamos primeiro realocar o dia com outro viajante: se conseguirmos, a mudança não custa nada e você paga apenas a diferença de preço do passeio.

Cancelamos quando um sítio fecha, um teleférico para, o tempo severo torna o dia inseguro ou o operador não consegue fornecer um guia credenciado. Em todos esses casos você escolhe entre reembolso total e o mesmo passeio em outra data pelo mesmo preço: nunca cobramos o nosso próprio cancelamento. Quando a decisão depende do tempo, avisamos até as 18:00 (hora de Pequim) do dia anterior, com uma avaliação honesta em vez de deixar você chegar a um portão fechado.

• Reembolso total, incluindo os ingressos: absorvemos o que o operador não devolver.
• Ou o mesmo passeio numa data que sirva para você, pelo preço original mesmo se a nova data for mais cara.
• Chuva fraca não é cancelamento: estes roteiros giram em torno de salas cobertas, grutas e barcos.

Um transfer não é cobrado por hora. Um motorista marcado para um transfer às 03:00 não pode pegar outro serviço naquele dia, então as quatro janelas valem sem mudança. Para escalas acrescentam-se duas coisas:

• Se o seu voo atrasar, esperamos sem custo. O relógio começa quando você pousa de facto: seguimos o voo, não o horário.
• Se o voo for cancelado ou remarcado, movemos o passeio para a nova conexão sem custo, desde que haja guia disponível.
• Se você perder o voo, é cancelamento no mesmo dia — mas fale conosco antes de desistir: uma partida mais tarde costuma ainda deixar espaço para um passeio encurtado.

Numa busca em aeroporto ou estação esperamos 60 minutos a partir da hora combinada e acompanhamos o seu voo ou trem. Depois disso o dia tem de começar sem você, porque o primeiro sítio tem horário e o resto do grupo espera. Uma não comparência é cobrada como cancelamento no mesmo dia. Uma partida atrasada encurta o dia sem reembolso parcial: guia e veículo continuam reservados pelo dia inteiro.

1. Escreva para support@traintickets.travel com o número do pedido (TD…) e a palavra «cancel». Uma chamada ou mensagem de WhatsApp serve para começar, mas é o pedido escrito que fixa a hora — e portanto a janela.
2. Respondemos em um dia útil com o valor, a janela em que se enquadra e o que o operador confirmou. Nada é retido até você aceitar esse valor por escrito.
3. O reembolso volta para o mesmo cartão ou conta usado no pagamento. Iniciamos no mesmo dia; o banco leva de 5 a 10 dias úteis para mostrar.
4. Pedidos que chegam depois das 18:00 (hora de Pequim) são datados no dia seguinte — o que só importa se você estiver no limite de uma janela.

Os preços mostrados são os de venda atuais de um passeio em grupo para duas pessoas e do carro privado mais pequeno com guia. O seu valor está na página do pedido e no e-mail de confirmação.