Política de cancelación de excursiones y traslados al aeropuerto

El porcentaje es lo que retenemos, no lo que usted pierde. Sube a medida que se acerca la fecha porque es justo cuando el dinero deja de ser recuperable: a 7 días no hay nada comprometido; a dos días, el vehículo, el guía y las entradas están bloqueados a su nombre.

Una excursión no es una entrada esperando comprador en un cajón. La mañana en que cancela, estas cinco cosas ya están compradas para su fecha — y ninguna se puede revender con dos días de aviso.

• Sin gastos de gestión, sin gastos de tramitación, sin cargos de «manipulación»: nunca.
• Si el operador devuelve más de lo que supone la tabla, no nos quedamos la diferencia: se le devuelve íntegra.
• Si el guía y el vehículo se pueden recolocar en su fecha, reembolsamos el total incluso dentro de los 7 días.

Un cambio de fecha se trata como la cancelación de la fecha antigua más una reserva nueva, así que se aplican las mismas cuatro ventanas. Fuera de 7 días es gratis y simplemente le movemos. Dentro de 7 días intentamos primero recolocar el día con otro viajero: si lo logramos, el cambio no cuesta nada y solo paga la diferencia de precio de la excursión.

Cancelamos cuando un sitio cierra, un teleférico no funciona, el tiempo severo hace inseguro el día o el operador no puede aportar un guía acreditado. En todos esos casos usted elige entre el reembolso total y la misma excursión en otra fecha al mismo precio: nunca le cobramos nuestra propia cancelación. Cuando la decisión depende del tiempo, se lo decimos antes de las 18:00 (hora de Pekín) del día anterior, con una valoración honesta en lugar de dejarle llegar a una puerta cerrada.

• Reembolso total, entradas incluidas: absorbemos lo que el operador no devuelva.
• O la misma excursión en una fecha que le venga bien, al precio original aunque la nueva fecha sea más cara.
• La lluvia ligera no es una cancelación: estas rutas se apoyan en salas cubiertas, cuevas y barcos.

Un traslado no se factura por horas. Un conductor reservado para un traslado a las 03:00 no puede aceptar otro servicio ese día, así que las cuatro ventanas se aplican sin cambios. Para las escalas se añaden dos cosas:

• Si su vuelo se retrasa, esperamos sin cargo. El reloj empieza cuando aterriza de verdad: seguimos el vuelo, no el horario.
• Si su vuelo se cancela o le cambian la ruta, movemos el tour a su nueva conexión sin cargo, siempre que haya guía disponible.
• Si pierde el vuelo usted mismo, es una cancelación el mismo día, pero hable con nosotros antes de darlo por perdido: una salida más tarde suele dejar sitio a una excursión más corta.

En una recogida en aeropuerto o estación esperamos 60 minutos desde la hora acordada y seguimos su vuelo o tren. Después, el día tiene que empezar sin usted, porque el primer sitio tiene horario y el resto del grupo espera. Una ausencia se cobra como cancelación el mismo día. Una salida tardía acorta el día sin reembolso parcial: el guía y el vehículo siguen reservados para todo el día.

1. Escriba a support@traintickets.travel con su número de pedido (TD…) y la palabra «cancel». Una llamada o un mensaje de WhatsApp sirve para empezar, pero lo que fija la hora —y por tanto la ventana— es la solicitud escrita.
2. Respondemos en un día laborable con el importe, la ventana en la que cae y lo que el operador ha confirmado. No se retiene nada hasta que usted acepte esa cifra por escrito.
3. El reembolso vuelve a la misma tarjeta o cuenta del pago. Lo iniciamos el mismo día; su banco tarda de 5 a 10 días laborables en mostrarlo.
4. Las solicitudes que llegan después de las 18:00 (hora de Pekín) se fechan al día siguiente, lo que solo importa si está justo en el límite de una ventana.

Los precios mostrados son los de venta actuales de una excursión en grupo para dos personas y del coche privado más pequeño con guía. Su importe está en la página del pedido y en el correo de confirmación.