聯絡我們
我們以 12 種語言回覆,通常在數小時內。
公司資料
- 法定名稱
- traintickets.travel
- 電子郵件
- support@traintickets.travel
- 服務時間
- 週一至週日 09:00–21:00(中國標準時間)
電子郵件
support@traintickets.travel ——請附上訂單編號(以 TT 開頭),我們才能立刻調出你的訂單。
寫信之前
請提供這些資訊
- 你的 订单编号 (以 TT 開頭),若已有訂單
- 若問題與訂單有關,請提供 與護照完全一致的乘客姓名
- 若詢問特定班次,請提供 乘車日期與車次號
- 你希望我們做什麼——取消、改簽,或查詢某事
提供的資訊越完整,往來郵件就越少。我們不會在郵件裡索取護照號碼:若確有必要,我們會引導你到訂單中的安全表單填寫。
當日出發的急件
請在信件主旨寫上「URGENT」。當日件會優先處理。
接下來會怎樣
每一封信都由真人閱讀與回覆——沒有自動回覆機器人,因此請給我們幾小時。中國時間(UTC+8)夜間收到的信件,會在下一個工作日早上回覆。若沒看到回信,請先檢查垃圾郵件匣再重寄。