常见问题
如何在线上预订火车票
订票流程
- 选车次与座别。 你看到的价格已包含我们的服务费，旁边会标示铁路本身的票价。
- 送出需求。 送出表单不会扣款，也不会占位；它只是告诉我们订哪一班车、哪些乘客。
- 我们确认座位，你付款。 我们查询余票后寄出付款链接，款项到账即开始出票。
- 凭护照乘车。 车票以你的姓名与护照号码开具，车站没有纸质票要取。
订票需要准备什么
- 旅行证件上的 姓名与护照号码必须完全一致，哪怕差一个字符，铁路方也会拒绝上车。
- 一个旅行期间能收到的邮箱——车票与付款链接都会寄到这里。
- 在预售期内的日期。中国车票约在发车前两周开卖，韩国与泰国开得更早。
快速解答
不在中国也可以订票吗？
可以。全球任何地方都能下单，我们出电子票，到站出示护照即可。
可以提前多少天订？
通常发车前 15 天开售，日历上会显示可订范围。
需要提供什么资料？
护照上的完整姓名、护照号码与出生日期。
可以怎么付款？
支持 VISA、MasterCard、AMEX 与 PayPal，多币种结算。
怎么拿到车票？
确认信会寄到邮箱，多数车次凭护照直接进站。
怎么退票？
在「我的订单」在线取消，退款依铁路规定办理。
需要打印车票吗？
不需要。中国的车站在闸机读的是你订票用的护照——邮件里的电子票是凭证，不是拿来扫的。在韩国与泰国，可能还会请你出示订单编号，所以请把邮件留在手机里。
订的班次售完怎么办？
在中国，我们付款前就看得到实时余票，所以这种情况很少。在韩国、泰国与老挝，我们会先向铁路方确认座位再收款；如果客满，我们提供最接近的班次且不加价，或全额退款。
可以帮别人订吗？
可以。车票依旅客的姓名与护照号码开具，不是订票人的。在订票表单填旅客资料，确认信寄到你自己的邮箱即可。
还是需要帮忙？
来信 support@traintickets.travel ，附上订单号。我们可用英文、繁体中文、日本語、한국어、Français、Deutsch、Español、Italiano、Português、Русский、العربية、ไทย 回复，通常在数小时内。