退改政策

中國鐵路規則，適用於透過 TrainTickets.travel 完成的訂單

本頁只講火車票。一日遊、私家車、中轉遊與接送機由我們銷售，不由鐵路銷售，適用另一套規則：出發前 7 天以上免費取消，之後依次扣 20%、60%，出行當日不退。
一日遊退改政策

出票之前

可免費取消。此時尚未付款、也尚未出票，因此沒有款項需要退還。若你已付款但我們還沒出票，請立刻告知——我們會取消訂單並全額退回。

出票之後——鐵路收取的部分

中國鐵路依「距開車時間」按票價比例收取退票費，標準如下：

取消時間	扣費
開車前 8 天以上	5% 票價
開車前 48 小時至 8 天	5% 票價
開車前 24 至 48 小時	10% 票價
開車前不足 24 小時	20% 票價
列車開出之後	不予退票——通常可於當日改簽

上述比例由鐵路制訂，並以辦理退票當日實際生效的規則為準；規則若有調整，以當日規則為準。

我们的服务费

鐵路退還票價時，我們全額退還服務費。取消訂單我們不收取手續費——你唯一會損失的是鐵路的退票扣費。

款項如何退回

退款會透過原支付管道退回你付款時使用的卡片或帳戶。鐵路一確認，我們即刻提交退款；實際入帳時間取決於你的發卡銀行，不在我們控制範圍內。

改為改簽日期或車次

改簽由鐵路辦理，需新車次有餘票，並補退票價差額。改簽通常比「退票再買」便宜，尤其在開車前 24 小時內。請把訂單編號傳給我們，我們與你一起辦理。

鐵路取消班次時

若列車停運，或我們無法取得你已付款的座位，你將獲得全額退款（含服務費），若有替代班次我們也會提供。

韩国与泰国

韓國與泰國鐵路的訂單適用該營運商自身的規定，並會在付款前告知你。上表比例為中國鐵路的規則。

如何申請退款

來信 support@traintickets.travel 並附上訂單編號，或開啟 我的订单。申請必須在列車開出前送達我們。

1. 送出申請時附上 订单编号 （以 TT 開頭），並說明你要退票還是改期。
2. 我們會於一個工作天內，依申請送達時間距開車的長短，告知鐵路將扣除多少。
3. 你回覆確認後才動作。在你確認之前不會取消任何東西——單純提出申請不收取任何費用。
4. 我們代為辦理退票，並把最終金額的確認寄給你。款項在鐵路放款後到達你的帳戶，時間可參考上表。

若你的列車在 24 小時內開出，請在信件主旨標註 URGENT 。退款依申請到達順序辦理；錯過開車時間的申請一律無法受理。